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医院有效沟通与合作培训教材(PPT)
有效沟通与合作;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
;课程目标;沟通 Communication;沟通在管理中的作用;沟通的分类;单向沟通与双向沟通;有效沟通过程;干扰因素;沟通Case 1;问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？
2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？
【深思】
是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的
词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准
确快速地传达信息。管理者平时最好用简单易懂
的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，
有时过分的修饰反而达不到预期的目的。
;;;确保有效的沟通;正确发送信息;;及时反馈确认
明确阐述观点
进行异议处理
促成协议达成
进行共同实施
;与下属沟通的技巧;临床工作中的有效沟通;WHY SBAR?;WHAT IS SBAR?;SBAR case;SBAR case;SBAR case;Read back 的含义;;;合作 Cooperation;团队合作 teamwork;一、共同的目标;二、分工协作;管理者的角色;三、建立信任;管理者的角色;没有完美的个人，只有完美的团队;你所在的团队
有和其他团队之间
发生摩擦的经历吗？;部门之间的合作case;部门之间的合作原则;沟通不是万能的，
但没有沟通却是
万万不能的！
沟通是管理的灵魂！
;重视有效沟通
倡导合作文化！;参考文献;question
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