物业管理综合能力培训课件(PPT).ppt

第一节 物业统计概述 一、物业统计的概念和职能 （一）物业统计的概念（考纲） （二）物业统计的职能（考纲） （三）实例 二、统计值 （一）基本概念 （二）实用举例：某物业企业的职工管理统计 * 第二节 物业统计的数据的搜集和整理 一、物业统计的数据的搜集—统计调查 （一）统计调查的要求、分类与标准（考纲） （二）统计调查方案（考纲） 二、统计整理（考纲） * 第三节 统计指标 一、总量指标（考纲） （一）定义及作用 （二）总量指标的分类（考纲） 二、相对指标（考纲） （一）定义 （二）相对指标的种类（考纲） 三、平均指标（考纲） （一）定义及作用 （二）算术平均数 （三）几何平均值（考纲） （四）众数（考纲） * 第八章 保险学基础知识与应用 第一节 概 述 第二节 保险的类型 第三节 保险合同 第四节 保险险种及保险公司的选择 第五节 物业保险 * 第一节 概述 一、风险和保险 （一）风险的基本概念（考纲） （二）风险的基本要素（考纲） （三）风险的种类 （四）风险成本 （五）风险管理（考纲） （六）风险管理的基本程序 （七）风险与保险的关系（考纲） * 二、保险的概述 （一）保险的概念 （二）保险的基本要素（考纲） （三）保险的特征 （四）保险的职能（考纲） （五）保险的作用（考纲） （六）保险的运作环节 * 第二节 保险的类型 一、自愿保险和法定保险 二、财产保险和人身保险 三、财产损失险、信用保证责任保险 四、盈利性保险和非盈利性保险 五、原保险、再保险、重复保险、共同保险 六、单一风险保险和综合风险保险 七、团体保险和个人保险 * 第三节 保险合同 一、保险合同的概念和性质（考纲） 二、保险合同的成立和生效（考纲） （一）成立 （二）生效 （三）保险合同的内容（考纲） （四）保险利益 三、保险合同的效力（考纲） （一）投保人一方的义务 （二）保险人的义务 四、保险合同的解释 * 第四节 保险险种及保险公司的选择 一、财产保险（考纲） （一）财产保险的概念与特征 （二）财产保险的分类 二、人身保险（考纲） （一）人身保险的概念和特征 （二）人身保险合同的常见条款（考纲） （三）人寿保险 （四）健康保险 （五）意外伤害险 * 三、再保险 （一）再保险的概念 （二）再保险的特征 （三）再保险的作用 四、社会保险 （一）社会保险的概念 （二）社会保险的特征 （三）社会保险的作用 五、保险公司的组织经营 （一）保险经营组织的一般形式 （二）我国现行的保险公司的组织形式 * 第五节 物业管理中的保险事务 一、物业保险的概念 二、物业保险的原则（考纲） （一）最大诚信原则 （二）可保权益原则 （三）赔偿原则 （四）公平互利原则 （五）近因原则 （六）重复保险分摊原则 * 三、物业保险的目的及重要意义（考纲） （一）购买物业保险的目的 （二）物业保险的作用（考纲） 四、物业公司对于保险险种及保险公司的选择 （一）物业管理中涉及的险种（考纲） （二）投保决策及保险公司的选择（考纲） 五、物业保险的目的及注意点（考纲） * 第九章 社会学基础知识与应用 第一节 社会学基本概念 第二节 社会文化 第三节 个人社会化 第四节 社会组织 第五节 社会群体与社区 第六节 社会学在物业管理中的运用 * 第一节 社会学基本概念 一、社会学的定义与特征 （一）社会学的定义 （二）社会学的研究对象（考纲） （三）社会学的研究特点（考纲） 二、社会学学习研究的方法和态度（考纲） （一）自觉地以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导 （二）坚持理论联系实际 （三）认真地进行社会调查 * 第二节 社会文化 一、文化的定义及特点概述 （一）文化的定义 （二）文化的特点（考纲） 二、文化冲突和文化融合 （一）文化冲突和文化融合的含义 （二）文化冲突和文化融合之间的关系 （三）价值观在文化冲突中的影响作用 * 第三节 个人社会化 一、社会化的定义、特征及条件 （一）社会化的定义 （二）社会化的基本特征（考纲） （三）社会化的条件（考纲） 二、社会化的基本条件 （一）社会化的基本内容 （二）社会化的主体 （三）社会化的类型 * 第四节 社会组织 一、社会组织概述 （一）社会组织的定义 （二）社会组织的基本要求（考纲） （三）社会组织的特性（考纲） 社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性、可靠性和可控性 （四）社会组织的分类（考纲） （五）社会组织的功能 * 二、社会组织的内部结构和外部关系 （一）社会组织的内部结构 （二）社会组织的外部关系 三、社会组织的运行和管理（考纲） （一）社会组织运行与管理的一般过程 （二）组织管理方式 * 第五节 社会群体与社区 一、社会