物业公秩工作指导书范本(doc).doc

****物业服务有限公司工作指导文件 编号 HRGZZDS-01 名称 员工行为规范工作指导书 版本 2014 第1页共8页 第一部分 禁止行为部分 岗位 红线部分（禁止） 黄线部分（不允许） 管理 人员 1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈。 2、未经公司批准不得在外兼职。 3、纵容打击报复员工或顾客的行为。 4、挪用或盗窃公司或顾客财物。 5、窃取或泄露顾客资料或隐私。 6、收费不给票据。 7、泄露顾客信息。 8、与顾客或与同事打架。 9、拾遗不上交。 10、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 11、大声喧哗、嬉笑打闹。 12、对投诉不能马上处理，与业主发生争执。 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信。 2、不调查实情，放纵或乱指挥给造成损失的行为。 3、不关心员工。 4、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响行为。 5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。 6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。 7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。 8、私自接受顾客赠送的物品。 9、上班期间看书、看报、玩手机、听音乐等做与工作无关的事情。 10、不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。 公秩 1、酗酒、赌博。 2、当值时间睡觉。 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 4、挪用或盗窃公司或顾客财物。 5、窃取或泄露顾客资料或隐私。 6、收费不给票据。 7、与顾客或与同事打架。 8、拾遗不上交。 9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 10、结交不良社会背景人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 11、大声喧哗、嬉笑打闹。 12、对投诉不能马上处理，与业主发生争执。 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信。 2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报。 3、见危不助。 4、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响。 5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 6、聚岗、串岗、擅自脱岗。 7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者。 8、私自接受顾客赠送的物品。 9、工作时间接打私人电话或公话私打。 10、上班期间看书、看报、玩手机、听音乐等做与工作无关的事情。 11、不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。 ****物业服务有限公司工作指导文件 编号 HRGZZDS-01 名称 员工行为规范工作指导书 版本 2014 第2页共8页 岗位 红线部分（禁止） 黄线部分（警告） 保洁 及服务人员 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 2、私自为顾客提供获取报酬的劳务。 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 4、挪用或盗窃公司或顾客财物。 5、窃取或泄露顾客资料或隐私。 6、收费不给票据。 7、与顾客或同事打架。 8、拾遗不上交。 9、向顾客索取小费、物品或其他报酬。 10、当值时间擅离职守，造成损失。 11、大声喧哗、嬉笑打闹。 12、对投诉不能马上处理，与业主发生争执。 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信。 2、发现问题故意回避，不处理、不报告。 3、浪费或损坏顾客或公司财物。 4、与顾客发生言语上的冲突。 5、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。 6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 7、向顾客搬弄是非，造成不良影响。 8、私自接受顾客赠送的物品。 9、工作时间接打私人电话或公话私打。 10、上班期间看书、看报、玩手机、听音乐等做与工作无关的事情。 11、钥匙外借、丢失，不按规定交接，私自带离工作区域。 12、不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。 维修人员 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。 2、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失。 3、弄虚作假，偷工减料，造成损失。 4、挪用或盗窃公司或顾客财物。 5、窃取或泄露顾客资料或隐私。 6、收费不给票据。 7、与顾客或同事打架。 8、拾遗不上交。 9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 10、私自为顾客提供获取报酬的劳务。 11、大声喧哗、嬉笑打闹。 12、对投诉不能马上处理，与业主发生争执。 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信。 2、不钻研业务，维修、安装工作不到位。 3、浪费或损坏顾客或公司财物。 4、与顾客发生言语上的冲突。 5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。 6、向顾客搬弄是非，造成不良影响。 7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 8、私自接受顾客赠送的物品。 9、工作时间接打私人电话或公话私打。 10、上班期间看书、看报、玩手机、听音