满意度提高与情商管理培训课件(PPT).ppt

满意度提高与情商管理 培训放下三把锁 挑剔之锁 店长考核指标 1、营业额 提高员工满意度 “四点三要” 提高员工满意度 “四点三要” 希望集团老总李永好 新媳妇的话伤人 我们创造了高度的物质文化生活条件，为什么自杀的人和癌症患者却越来越多。 那么什么是情商呢？先看看图片 柱子是圆的还是方的？ 你看到了什么？ 十二个人还是十三个人？ 下面的图究竟是骷髅还是两个美女？ 据说色狼是看不到里面的海豚的,如果在一分钟内你还看不到海豚的话,你就是色狼啦... 能看到10张脸是正常，超过一张则智商高10% 据说能看见9张脸的智商有一百八十    情商的核心 知道自己的情绪 知道自己的情绪 别人是以你看待自己的方式看待你 一个从容的人，感受到的多是平和的眼光； 一个自卑的人，感受到的多是歧视的眼光； 一个和善的人，感受到的多是友好的眼光； 一个叛逆的人，感受到的多是挑惕的眼光…… 可以说，有什么样的内心世界， 就有什么样的外界眼光。 如此看来， 一个人若是长期抱怨自己的处境 冷漠、不公、缺少阳光， 那就说明，真正出问题的， 正是他自己的内心世界， 是他对自我的认知出了偏差。 这个时候，需要改变的，正是自己的内心； 而内心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。 毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别人看你的眼光。 小故事---握住自信 有一位女歌手，第一次登台演出，内心十分紧张。想到自己马上就要上场，面对上千名观众，她的手心都在冒汗：“要是在舞台上一紧张，忘了歌词怎么办？”越想，她心跳得越快，甚至产生了打退堂鼓的念头。　　就在这时，一位前辈笑着走过来，随手将一个纸卷塞到她的手里，轻声说道：“这里面写着你要唱的歌词，如果你在台上忘了词，就打开来看。”她握着这张纸条，像握着一根救命的稻草，匆匆上了台。也许有那个纸卷握在手心，她的心里踏实了许多。她在台上发挥得相当好，完全没有失常。　　她高兴地走下舞台，向那位前辈致谢。前辈却笑着说：“是你自己战胜了自己，找回了自信。其实，我给你的，是一张白纸，上面根本没有写什么歌词！”她展开手心里的纸卷，果然上面什么也没写。她感到惊讶，自己凭着握住一张白纸，竟顺利地度过了难关，获得了演出的成功。　　“你握住的这张白纸，并不是一张白纸，而是你的自信啊！”前辈说。歌手拜谢了前辈。 在以后的人生路上，她就是凭着握住自信，战胜了一个又一个困难，取得了一次又一次成功。 七个词 热忱与激情就像发出能量的光源，既温暖自己，也普照他人。 富有激情与热忱的人往往将工作当事业，将事业当追求，将追求当乐趣。自然地创造出轻松、愉快的工作氛围，将工作的喜悦传递给周围的人。　 赞美太太 赞美老人 赞美孩子 赞美客户 赞美敌人 赞美商人 真爱 　　　真爱是一种不可抗拒的情感 　　　每个人都有情感需要，需要别人的关爱。如果你真诚地关心人、爱护人、帮助人，就一定会感动人、征服人，在客观上，必定会提高你的亲和力与影响力。 幽默 幽默就是用一种智慧，有幽默感的人有亲和力 智慧的幽默在转瞬之间，可以使悲剧变为喜剧。幽默不仅能消除烦恼、增添 快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。 宽容 宽容是一种无声的力量 没有谁是绝对无罪的，背负着一大堆芥蒂和怨恨是相当沉重的。如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从体谅别人开始。 宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。 舍得舍得，有舍才有得， 有位老妈妈在他50周年金婚纪念日那天，向来宾道出了她保持婚姻幸福的秘诀。她说：“从我结婚那天起，我就准备列出丈夫的10条缺点，为了我们婚姻的幸福，我向自己承诺，每当他犯了这10条错误中的任何一项的时候，我都愿意原谅他。”有人问，那10条缺点到底是什么呢？她回答说：“老实告诉你们吧，50年来，我始终没有把这10条缺点具体地列出来。每当我丈夫做错了事，让我气得直跳脚的时候，我马上提醒自己：算他运气好吧，他犯得我可以原谅的那10条错误当中的一个。”?? ?? 　　这个故事告诉我们：在人生中，宽容实在是一种无坚不摧的力量。 互相宽容的朋友一定百年同舟；互相宽容的夫妻一定千年共枕；互相宽容的世界一定和平美丽。 情商高的表现 情商测试 EQ测试 第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案 1．我有能力克服各种困难：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预