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知名企业的招聘秘笈案例 招聘秘笈：STAR 式发问 STAR 是 SITUATION （背景）、TASK （任务）、ACTION （行动）和RESULT （结果）四个 英文字母的首字母组合。 在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握 程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用 STAR 技巧则可以对应聘者做出全面而 客观的评价。 首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION ）。通过不断提问与工作业绩有关 的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是 与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。 其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK ），每项任务的 具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作 与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。 再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION ），即了解他是如 何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可 以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。 最后，才来关注结果（RESULT ），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还 是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。 这样，通过 STAR 式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出 应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合 适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局 面。 TCL“招聘歧视”事件 2004 年 3 月 2 日，TCL 集团股份有限公司（以后简称 TCL 集团）人力资源部给本报记者发 了《关于TCL 集团在录用新员工时对身体健康的相关说明》，《说明》指出，TCL 集团对用 人的基本态度是“只要不会影响自身和他人的健康，不会使工作受到较大的影响，身体条件 将不是录用与否的决定因素。决定是否录用的主要标准是求职者是否有能力及是否愿意承担 相应的责任。” 这个说明是针对有人置疑 TCL 集团存在招聘歧视政策的。此前，TCL 集团的一条看似“普通” 的招聘政策已经激发了一场关于“人权”、“劳动权”的网络口水战。近日，这场口水战已经开 始发展成了抵制 TCL 产品的行动。 TCL 集团究竟是否存在招聘歧视?这些肝炎病毒携带者为什么如此义愤填膺?这个事件的背 后反映了我们企业在管理上的什么问题?本报记者做了深入调查。 祸起：TCL 拒绝肝炎应聘者? 2004 年 3 月 1 日，本报记者接到求职者的投诉，TCL 集团存在歧视肝炎患者的政策。 投诉者说，2003 年 11 月 24 日，TCL 集团人力资源总监虞跃明在 SOHU 网招聘频道接 受访谈时指出了 TCL 集团的招聘要求有 3 条，其中一条要求“身体健康，无肝炎，无精神病 史，无其它传染性疾病” 。这个招聘条件在网上传播之后立即引发了广大肝炎病患者的不满。 2004 年 1 月 27 日，一位网名叫“人权至上”的网友在“肝胆相照”论坛发布了题为《TCL 集团 公然歧视乙肝患者!建议拿 TCL 集团开刀!》的帖子，“人权至上”在帖子中说：“看了 TCL 集 团股份有限公司人力资源总监虞跃明在SOHU 网谈——TCL 集团2004 届大学毕业生招聘及 TCL 集团的招聘要求，心理很不是滋味!我想拿这样大的企业来开刀，势必会引起其他企业 乃至整个社会的关注!” “人权至上”认为 TCL 集团的招聘政策伤害了广大肝炎患者的感情， 他建议广大战友（战友是其论坛内部对肝炎患者的称呼——编者注）抵制 TCL 产品!“人权 至上”在帖子里面还附录了虞跃明在 SOHU 网谈的内容。 该帖子发表以后，引发了网上各大论坛的激烈声讨活动。 网友指出，肝炎作为一种古老的流行性传播疾病，依然广泛地存在。据估计我国乙肝病毒携 带者约有 1.3 亿之多，不过对于绝大多数携带者来说，他们患上乙肝的机率微乎其微，更不 会传染给他人了。现代医学证明乙肝病毒携带者完全能够与正常人一样胜任工作、学习。 由于当下正是2004 级大学生毕业生为找工作忙碌和发愁的时候，TCL 集团“语出惊人”更加 刺激了大家的情绪。很多网友不断传播出《向tcl 表示最强烈的抗议!》、《TCL 事件进程公告》、 《TCL 的“断箭”大行动》、《“湖南肝胆相照校友会”至 TCL 公司