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五大工具统计过程控制培训（SPC） May 16, 2011;内容安排; 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ;过程三要素： 输入 活动 输出; 如何决策？ 要不要做出反应？问题所在; 面对过程变化如何反应？ 案例：库存水平（4月） ?库存一直维持的比较低。 ?总经理据此表彰全厂员工---全体员工在食堂吃匹萨！并说：每一个 人都应该为你们取得的成绩而骄傲. 30 ¨ 20 ¨ 庆祝一下!!! 10 ¨  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 去年月份; 面对过程变化如何反应？ 案例：库存水平（7月） ?取得的成绩没有保持住，库存很快有上升了。 总经理希望能收回奖励，之前的赞誉看来太早了。 ?4-7连续3个月库存增长。总经理说： 看来得来硬的了! 30 ¨ 20 ¨ 管理层希望收回奖励的匹萨!!! 10 ¨ （如果可以的话）  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 去年月份; 面对过程变化如何反应？ 案例：库存水平（11月） ?11月时库存水平到达今年最高值。 ?总经理决定采取行动。召开了一个“特殊会议” 希望解决目前的问题并一劳 永逸。他讲了一席关于库存成本的冠冕堂皇的话，然后就离开了。 ?员工们不知道做什么，也就什么也没有做。 30 ¨ 20 ¨ 不能再“软管理”了!!! 10 ¨  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 去年月份; 面对过程变化如何反应？ 案例：库存水平（今年6月） ?从去年底到今年6月总经理实现了库存降低。 ?“情况在好转!” ?他的结论: “管理上要强应一点才行!” ?(请记住：其实系统并没有什么改变。) 30 ¨ 20 ¨ 结论：“强硬管理”起作用!!! 10 ¨  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 今年月份;戴明漏斗试验 需不需要做出反应？ 温控器 ?有的时候没人管它，当然有的时候人总是在调它。 ?这两个情况分别对应上面哪幅图? 什么是通常的和特殊的原因?;戴明漏斗试验 需不需要做出反应？ 我该瞄准哪里？; ;戴明漏斗试验 需不需要做出反应？ 罐装线; ; ; ; ;普通原因和特殊原因对过程质量影响的对比 ;表现良好的过程;表现不良的过程;过程的3C定义;什么应该被控制?;关于控制图;对过程的行动;;统计控制的表述;控制图的理论控制线;控制图的理论控制线;过程处于统计状态时，产品的总体的质量特性数据分布一般呈正态分布，质量特性值落在范围内的概率为99.73%，落在界外的概率为0.27%。 因此可用μ±3σ作为上下 控制限，以质量特性数据是 否超过这一控制界限以及数 据的排列情况来判断过程是 否处于受控状态。;分析用控制图 主要用于分析：过程是否处于统计稳态。过程能力是否受控。 控制用控制图 主要用于使过程保持稳态，预防不合格的产生。 两种控制图的关系 在对过程实施控制前，首先用控制图对预控制的程实施诊 断，当确认过程处于稳定受控状态时，将分析用控制图控制 界限延长，转化为控制用控制图。;分析用控制图与控制用控制图的区别;控制图的种类（按数据的性质分）;计量型控制图 均值与极差控制图（ 图） 均值与标准差控制图（ 图） 中位数与极差控制图（ 图） 单值与移动极差控制图（X-RS图） 计数值控制图 不良率控制图(P 图) 不良数控制图(np 图) 点数控制图(C 图) 单位缺点数控制图(U 图);控制图的控制对象 （1）质量特性 （2）质量指标 （3）工艺参数 控制图的应用范围 （1）诊断：评估过程的稳定性。 （2）控制：决定某过程何时需要保持原有状态。 （3）确认：确认某一过程的改进。;（1）选定质量特性 选定