公务人员服务守则（草案）.docVIP

- 人事人員服務守則逐點說明 規定 說明 (前言) 為期人事人員執行職務時，秉持專業、效能、關懷三項核心價值，以強化人事服務品質，建立和諧人事服務倫理，特訂定本守則。 一、揭示本守則之三項核心價值及目標。 二、茲因人事業務性質之特殊性，人事人員除應恪守考試院於本(99)年3月17日函頒之「公務人員服務守則」外，為制訂執行人事業務人員專屬之行為準則，特訂定本守則，期人事人員能持續增進策略性人力資源知識，並以組織和諧及提升國家競爭力為執行人事業務之目標。 一、人事專業應以策略規劃、提升貢獻為核心 人事人員應瞭解人事政策、熟稔人事法規與靈活運用，並精進人力資源管理知能，結合組織策略目標，規劃人力資源，提升同仁之組織貢獻。 一、依現代文官核心價值「專業」及人事人員專業核心能力「人事法規」訂定本點。 二、人事人員應瞭解人事政策、熟稔人事法規，在法令許可範圍內，靈活適用人事法規，為同仁爭取最大權益；另應持續精進策略性人力資源管理知能，結合組織之策略目標，規劃組織運作所需要的人力資源，將人力運用作有效的整合，並應重視組織的發展及人員能力之管理，以提升同仁對組織的貢獻。 二、人事角色應以溝通協調、有效回應為責任 人事人員應具備溝通協調及應變能力，對長官交辦事項及同仁反映問題，應提供建設性處理方案；對內對外均能有效溝通，建立友善互動關係。 一、依現代文官核心價值「專業」訂定本點。 二、人事人員為組織之人事幕僚，對於長官及同仁所提出的人事問題，須以專業公正、客觀的角度，及時提供建設性之建議及解決方案，對內應扮演首長與同仁間、跨部門間之溝通協調角色，對外須能與媒體、民意代表、其他行政機關等相關人員作有效溝通，並建立友善互動關係。 三、人事效能應以績效管理、資訊技能為基礎 人事人員應秉持績效管理之精神，應用資訊科技能力，執行各項人事業務，營造績效導向之組織文化。 一、依現代文官核心價值「效能」及人事人員專業核心能力「績效管理」、「資訊技能」訂定本點。 二、績效為一種行政責任，人事人員應具備評估績效及資訊技術的能力，參與組織目標之設定與控管，並應用資訊科技簡化及整合各項人事業務、維護人事資料之正確性，以提升工作效能，建立績效導向之組織文化。 四、人事管理應以持續創新、簡化流程為目標 人事人員應以提升人力資源素質為出發點，持續創新與簡化業務流程，並依組織特性訂定內部人事管理措施，以提升組織施政績效。 一、依現代文官核心價值「效能」訂定本點。 二、人事人員應秉持打造優質人力資源團隊的思維，持續創新與簡化業務流程，依組織特性訂定內部人事管理措施，以積極的角色協助組織創新價值，提升組織施政績效。 五、人事服務應以瞭解需求、積極熱忱為態度 人事人員應秉主動服務之精神，瞭解同仁需要、維護同仁權益及持續改善工作環境，以營造組織和諧氣氛，強化同仁對組織之向心力。 一、依文官核心價值「關懷」及人事人員專業核心能力「顧客服務」訂定本點。 二、人事人員應本積極熱忱的服務態度，主動瞭解同仁需要、維護同仁權益及持續改進工作環境，並以營造組織和諧為人事服務之目標，以強化同仁對組織之向心力。 六、人事關懷應以尊重差異、諮商協助為方法 人事人員應尊重同仁之個別情境，提供諮商輔導管道，協助同仁進行生涯規劃、發展個人潛力及壓力調適，以提升工作士氣及效能。 一、依文官核心價值「關懷」訂定本點。 二、因公務人員的成長背景、生活環境和對工作體認的不同，人事人員應尊重同仁之個別差異，落實人性關懷，提供協談(諮商輔導)管道，以協助同仁進行生涯規劃、發展個人潛力及壓力調適，並於組織變革過程中協助同仁面對變革所帶來的不確定性，以提升工作士氣及服務效能。