长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准.PDF

附件： 长沙市住宅物业服务分项目分等级基准价标准 一、综合管理服务 每平方米建筑面积 级别 序号 内容 服务要求 月收费基准价 （元） 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 （1）小区经理持证上岗 2 管理人员要求 （2）管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 一级 0.1 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 4 日常管理与服务 （6）建立小区物业管理档案 （包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面 不低于小区住户的30%。 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （10）对违反小区公约 （临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 二级 2 管理人员要求 0.15 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 - 8 - 每平方米建筑面积 级别 序号 内容 服务要求 月收费基准价 （元） （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案 （包括设备管理档案、业主资料档案等）。 二级 4 日常管理与服务 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 0.15