促销员培训材料(ppt).pptVIP

2、促销员是服务员 　　促销员是厂家的服务员，因为促销员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好顾客购物的帮手和参谋。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的促销员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。 三.促销员职责与定位 3、促销员是宣传员 　　 促销员是播种机，是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司。促销员在零售终端除要做好分发POP、DM等宣传物料工作外，还要做好宣传产品、品牌和厂家等工作，通过切身处地的宣传，促使顾客对产品、品牌和厂家的高度认知，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大厂家和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。 三.促销员职责与定位 4、促销员是理货员 　　促销员是理货员，其在做好卖场售卖的同时，还要与卖场人员一道做好本品产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与助销品的摆放整洁和有序，通过建立的良好的视觉感受，给顾客以“美感”，从而保持售点良好的展示效果，促使产品更好地销售、有序。 三.促销员职责与定位 5、促销员是情报员 　　促销员还是打入卖场内部的“情报员”，不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便厂家快速、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况；特别是零售终端对供应商的要求和建议等等，通过“情报收集”及上报，厂家及时决策，从而更好地实现销售促进等。 三.促销员职责与定位 6、促销员是公关员 　　促销员是企业的公关员，作为促销员不仅要保持与柜组长、店员良好的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且，促销员还要做好卖场内部的终端公关工作，为厂家争取最有利的资源配置，借力使力，达到企业销售促进的目的。同时，促销员还要通过对卖场店员进行销售模拟与示范，教会店员如何销售自己的产品，并树立厂家专业化操作的良好形象。 三.促销员职责与定位 7、促销员是形象代言人 　　促销员处在终端战场的最前沿阵地，是公司营销工作的窗口，促销员在工作中，时刻要注意自己的一言一行，维护好产品形象、品牌形象和公司形象，扮好企业“形象代言人”的角色。促销员要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的。 三.促销员职责与定位 1、仪表规范 　　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求： 　　·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； 　　·化妆要适宜，不宜浓妆； 　　·不能戴太大的耳环； 　　·指甲不要留得太长，也不要染色； 　　·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰； 　　·要求穿高跟鞋； 　　·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。 四.促销员行为规范 2、用语规范 　　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 四.促销员行为规范 不同情况 针对性用语 见到来售点的顾客 “您好，欢迎光临” 称呼顾客 应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓 对购机顾客表示感谢 “谢谢您！”“欢迎再次光临！” 对未购机者 可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语 不能立刻接待顾客 “对不起，让您久等了” 介绍产品时 “让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等 让顾客等待之后 “抱歉，让您久等了！” 在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓” 在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了” 四.促销员行为规范 3、服务规范 1) 言语举止符合规范。 2) 对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功 能或功效。 3) 热情、自信地待客，不冷落顾客。 4) 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发 宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势， 掀起销售高潮。 四.促销员行为规范 5