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店铺教练 带教手册 1 / 35 目 录 第 1 章 前言 3 第 2 章 准备篇 5 第 3 章 迎新篇 5 1 1 .1 .2 迎新篇之心理阶段 6 迎新篇之实施阶段 6 介绍我们（顾客服务员）的工作范围： 6 工作态度及仪容 8 1 1 .3 .4 注意事项 8 公司制度 8 第 4 章 教导篇 8 1 1 1 1 .1 .2 .3 .4 小徒弟学习基本的工作技能 8 方法 9 教导篇之心理阶段 9 教导篇之实施阶段 10 第一周的学习重点：店铺熟悉及产品知识 10 第一周之第一天 10 第一周之第二天 12 第一周之第三天 13 第一周之第四天 14 第一周之第五天至第七天 15 第一周之最后一天 16 第二周的学习重点：服务标准及销售技巧 17 第二周之第一天 17 第二周之第二天 20 第二周之第三天 20 第二周的第四天：仓库整理 21 第二周的第五天至第七天 22 第三周的学习重点：陈列 23 第三周的第一天 23 第三周的第二天 23 第三周的第三天 24 第三周的第四天 26 第三周的第五天至第七天 26 第四周的第一三天学习重点：收银 27 第四周的第四天到最后一天学习重点：复习及销售技巧 29 教导篇之小总结 32 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 .5 第 5 章 成长篇 34 1 1 .1 成长篇之心理阶段（第 5-8 周） 34 .2 成长篇之实施阶段 34 2 / 35 1.3 成长篇之小总结 34 第 6 章 结束语 35 第 1 章 前言 本小册子作为店铺教练带教新入职管理培训生学习的一个指引，令我们所有新 入职管理培训生都有一个统一的、清晰的学习方向与目标。 小册子是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用 时应注意以下问题： 1 2 、 各地区应根据当地实际情况教授相关的内容； 、 小册子中所提的问题和例子仅是具有代表性的，基本的，并不是详细罗列的， 所以请店铺教练在使用时联系实际加以丰富及详细说明。 你和新人都会收到一份《 管理培训生新入职店铺成长通关攻略》，里面有店 铺入职一个月的学习和考核流程。这份工具是您和新人共同完成的。 这本带教手册，结合了《 管理培训生新入职店铺成长通关攻略》，给你在带 教中提供了支持和帮助。这本带教手册，将《管理培训生新入职店铺成长 通关攻略》进行了更细致的分解。 **** 公司 培训部 2015 年 1 月 3 / 35 店铺新入职员工成长通关攻略—日程安排 时间 通关目标 考核分数 时间 通关目标 考核分数 基础陈列维护标准（男装女 装） 第一周第一天 店铺熟悉及标准规范考核 10 10 第三周的第一天 第一周第二天 店铺熟悉及标准规范考核 产品知识 第三周的第二天 第三周的第三天 第三周的第四天 第三周的第五天 基础陈列维护标准（童装） 考核基础陈列维护标准 陈列手册；海报 第一周第三天 10 第一周第四天 产品知识； 第一周的第五至第七天 产品知识考核 20 其他店务知识 第二周第一天 服务标准 第三周的第六天至第七天 第四周的第一天至第二天 第四周的第三天 销售技巧 第二周的第二天 第二周的第三天 第二周的第四天 服务标准 收银服务 10 服务标准考核 仓库整理考核 20 10 收银服务考核 复习回顾 第四周的第四天至第七天 汇 总 你 以 往 一 个 月 关 卡 测 试 考核总分 销售百问百答 考核 第二周的第五天 10 第五周 综合测评 4 / 35 第 2 章 准备篇 当你接收到你的小徒弟将会到店铺的消息，你便要为他/她的来临做好准备： 1 、 你可以问店长要新同事的简历，以便了解他们。你可以记下新同事的资料： 姓名： 手机： 性别： 年龄： 专业： 2 3 、 提醒小徒弟需要自备的上班用品： 笔、小本子、工作制服、平底鞋 、 班表安排 A:因小徒弟刚来，对环境还不熟悉，所以在第一周暂时不计算在人手内。 B:你（店铺教练）最好与小徒弟第一周、第二周安排在同一班次及一起用餐。 方便互相了解，和解决他们的刚到店铺的适应问题。 4 、 让所有同事都知道你的小徒弟的来临。 第 3 章 迎新篇 时间 通关目标 熟悉店铺 通关任务书 1 3 .发放文具(笔、小本、小剪刀、围裙、储物柜钥匙、工卡，申请工号) .教练介绍打卡机位置及上班时间的安排 4 7 8 9 .了解门店男装、女装、童装区域分类及动线 第一周 .你需要掌握仪容仪表的要求 第一天 入职、顾客服 务、日常店务 .你需要掌握简单的招呼用语及礼貌用语的要求，并背诵 .你需要熟悉货场上货品的摆放（包括如男、女、童装的摆放等）及掌握 货品的折叠方法货品的尺码，并实操背记 5 / 35 1 .1 迎新篇之心理阶段 小徒弟刚刚来