品质改善8D程序与手法概论(PPT).pptVIP

問題解決的8D程序-D3 現狀分析(細部描述) 第三階段 D3現狀分析(問題細部描述) Fact Data Finding analysis 現況分析，數據收集 1.客觀地掌握實際之狀態 在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。 2.完全靠經驗是不夠的 現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到「現場」將「現物」做「現狀」的觀察 (三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。 現狀分析數據收集 (5W2H) ? What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量 How much發生的失敗成本 問題解決的8D程序-D3 現狀分析(細部描述) 人(Men) 機器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 量測(Measurement) 環境(Environment) 現狀分析數據收集(5M1E) 第四階段 D4原因分析與真因驗證Root cause analysis and verification 1.比較分析法：找出群體之相同點與相異點，並因此確定努力之方向 2.消去法 原因發掘 腦力激盪法（Brain Storming） 原因確認 ※三現主義： 到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 三現主義V.S. 查檢表(消去法) 可能的原因 原因確認(三現主義) 確認結果 收入不足 每月5萬元收入 X 計程車費太高 每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車 V 餐費的太多 每月平均6仟元的餐費 X 買太多衣服 每月平均2萬元的製裝費 V 買太多彩券 每月平均400元買彩券 X ※ 〝V〞表原因確認保留、〝X〞表原因剔除 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 2.特性要因圖 問題的特性是由許多要因造成的！ 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 問題特性 何謂特性要因圖： 一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 特 性 將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其 像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E－人(Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method) 、環境(Environment)和測量(Measurement)等分類 。 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 特性要因圖的使用 ?尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 如 何 做 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 3.系統圖法 系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。 依照使用目的可將其分為對策展開型與構成要素分析型兩種型態。 對策展開型的目的是為了求得解決問題的對策,而將目標及對策有系統的展開。 構成要素分析型:為了分析問題的原因要素,有系統的一一展開,使它們之間的關係明確化. 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 對策展開型系統圖 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 構成要素型系統圖 人事部門機能 人事管理 薪資管理 教育訓練 勞保管理 人員招募 考 核 升 遷 輪 調 表 揚 4.關連圖法 所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 關連圖的略圖及實施型態 如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法,(箭頭多為指出之項目即可能是真因,此方法多用於管理上的問題)。 問題解決的8D程序-D4 原因分析與暫時對策 5.數據性原因分析查檢表 何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核