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GB/T19580 《卓越绩效评价准则》国家标准
企业自评师培训
2006.7
《卓越绩效评价准则》国家标准框架图
过程：方法－展开－学习－整合 结果
4.2 战略 4.4 资源
80 分 120 分
4.1 领导 4.7 经营结果
100 分 400 分
4.3 顾客与 4.5 过程管理
市场 90 分 110 分
4.6 测量、分析与改进 100 分
4.1 领导
4.1.1 组织的领导（60分）
4.1.1 组织的领导（60分）
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
确定方向时应考虑：
确定方向时应考虑：
4.1.1.1 高层领导的作用 •国家产业政策
•国家产业政策
•社会经济发展水平
•社会经济发展水平
a) 确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩 •产品在市场中的寿命周期
•产品在市场中的寿命周期
效目标；与员工和关键供应商双向沟通 •市场需求
•市场需求
•组织的资源
•组织的资源
b) 创立授权、主动参与、创新、快速反应、学 •组织的绩效
•组织的绩效
习和遵守法规的环境，恪守道德规范并影响
组织的相关方
确定绩效目标时应考虑：
确定绩效目标时应考虑：
• 自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限
• 自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限
•均衡顾客及其他相关方的利益
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