品管圈运作辅导手法-改善逻辑案例.pdf

課程名稱課程名稱 ：「生產管理改善活動生產管理改善活動-內訓課程內訓課程」」 品管圈運作輔導手法-改善邏輯案例 講師:賴綱亮 1 問題思考邏輯 問題 已發生 未發生 (現狀導向) (未來導向) 對策對策 事實事實 原因原因 激發激發 創意創意 方案方案 針對已發生的問題我們可以量測到現狀針對已發生的問題我們可以量測到現狀 ，我們我們 稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出 發生問題的原因，再針對原因下對策。 未發生的問題我們比較難取得量化資料，所以 要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的 解決方案解決方案 。。因此是以創意為依歸的解決方式因此是以創意為依歸的解決方式 。。 2 問題的結構 現象(可感覺可衡量) 問題結構如同冰山 嚴重時是否要進行緊急處置 一次因 (近因) 治標 初步問題分析初步問題分析 二次因 因此問題的結構是由現象 ，一次因((近因)) ， N次因(根因)組合而成。針對現象和一次因 冰山是長久的時間由下而上累積而成 的分析是初步的問題分析。針對二次因以 上的分析則是細部的問題分析上的分析則是細部的問題分析 。 細步問題分析 NN次因次因 治本治本 (根因) 3 解 決 問 題 之 方 法 ◇問題解決之著手方法 （不好的例子） 現象不見以為問題已解決的習慣 以為以為問題問題 問題發生 對現象 現象不 已經解決 問題再發 著手 見了 了…錯誤 （QC的問題解決法） 找找 出出 對真因 現象現象不不 問問 題題 問題發生 原 因 著手