社会工作行政概论(PPT).ppt

社会工作行政 本章重点： （一）社会服务机构的规划与计划 （二）社会服务方案策划的形式（初级） （三）社会服务方案策划的步骤和方法 （四）社会服务机构的性质与类型 （五）社会服务机构的组织结构与运作 （六）社会服务机构的领导 （七）社会服务机构人力资源管理 （八）社会服务机构的志愿者管理（初级） （九）社会服务机构的财务管理 （十）社会服务机构的筹资管理（初级） （十一）社会服务机构的公信力和公共关系管理 （十二）我国社会福利行政体系的构成 （十三）我国社会福利行政体系的运作方式 （十四）我国社会福利行政系的特点 补充：社会工作督导的性质与内容（初级） 社会工作行政的含义： 是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。考生不仅要能辨别社会工作行政的内容，还要清楚社会工作行政属于间接社会服务，也是一种间接地社会工作服务方法。 知识点一：社会服务机构的规划与计划（仅中级） 1. 机构规划 是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。 规划有4个特征： （1）由机构最高管理层作出； （2）涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力； （3）有长期效应（通常三五年甚至更长时间）； （4）关注机构与外部环境的相互作用。 社会服务机构规划的内容 （1）使命宣言（由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。） （2）策略性计划（是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。） （3）运作性计划（由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标） 社会服务机构规划的基本步骤： 选择目标 考虑机构资源 可能性方案的列举和说明 选择最佳方案 规划具体的行动方案 方案的修正 关于社会服务机构规划的说法，正确的是（ ）。 A.规划通常由基层管理者制定 B.规划应关注机构与外部社会环境的关系 C.规划主要考虑机构工作程序和工作方法 D.规划时间跨度通常为一年 【答案】B。 2、计划 计划也称行动计划，是指为实现战略管理，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。 行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年。 如果说战略规划注重未来发展的方向性目标，更关注机构与外部社会环境的关系（如机构“十二五”规划），那么行动计划则主要考虑机构本身的条件和社会大众的服务需求，关注特定时间段应实现的工作目标（如机构年度计划）。 知识点二：社会服务方案策划的形式（初级） 社会服务方案策划的形式（细看，注意区别）： （1）战略性策划 （2）方案发展策划 （3）问题解决策划 （4）创新策划 知识点三：:社会服务方案策划的步骤和方法 社会服务方案的策划分为4个阶段9个步骤： 1.问题的认识和分析阶段　　 （1）问题的认识和分析（有2种方法：问题认识工作表、分支法）。 （2）需要评估（4个“人口结构圈”）。　 2.目标制定阶段 （1）界定总目标和影响性目标（前者比较抽象，后者比较具体）。 （2）建立目标的优先次序（主要考虑5方面因素）。 3.方案安排阶段 （1）制订各种可以实现目标的可行性方案（方案的内容一般包括12个方面）。 （2）选择理想的可行计划（可行性方案模型的6个筛选标准）。 （3）决定资源需求和争取资源。 （4）制订行动计划（“简单时间线条表”）。 4.考虑服务的评估 （过程评估和效果评估） 某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于( )。 A.分析机构资源问题 B.选择机构服务目标 C.选择最佳服务方案 D.评估服务方案的可行性 【答案】A。 知识点4：社会服务机构信息管理系统的规划（仅中级） 一是相关行政文书事务工作的管理 二是财务管理 三是社会工作人力资源的开发与管理 四是各项社会服务工作的管理与整合 五是社会工作研究 六是志愿者管理 七是社会服务项目与服务方案的推广 八是各项服务信息的管理 知识点五：社会服务机构的性质与类型 1.社会服务机构的性质 （1）社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会的进步，而不是获取利润。 （2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，总之强调社会使命和社会责任。 （3）社会服务机构主要功能是提供福利服务