地税办税服务厅优质服务典型材料.doc

PAGE1 / NUMPAGES4 地税办税服务厅优质服务典型材料 想纳税人所想，急纳税人人所急，这是**地税办办税服务厅一直恪守的服服务信条，也是他们为纳纳税人服务的最直接体现现。在**地税办税服务务厅，优质服务始终像一一缕缕春风，滋润着所有有纳税人的心田。 优雅雅的环境 市地税办办税大厅是展现地税形象象的“第一窗口”，承担担着**市区范围内所有有税务登记、税款征收、、发票发售、税收会统核核算和各项涉税服务。223位员工，87%是年年轻女性，每月均要受理理3400余户纳税户的的正常申报，1000户户次的门市税款征收，任任务之繁重可想而知。但但是，他们却让纳税户真真正找到了家的感觉。 走进市地税局宽敞明亮亮的办税大厅时，首先映映入您眼帘的是一张张热热情真挚的笑脸；“您好好！”“请您稍等”“谢谢谢！”“请您核对一遍遍！”，一声声温暖亲切切的话语，拉近了征纳双双方的距离；便民服务台台上，备有雨伞、签字笔笔、针线包、复写纸、印印泥等，配备了饮水机和和一次性水杯，开辟了纳纳税人休息区，摆设了沙沙发、茶几及供阅读用的的杂志、报纸等。启动了了电子触摸屏，使纳税人人通过点击，就能掌握想想要了解的税收政策等。。为了给纳税人营造一个个温馨的办税氛围，室内内还摆设了数盆绿色植物物和鲜花，使每位纳税人人都能感受到生机、温暖暖、心情愉悦。 优质的的服务 “服务就是要要让纳税人满意”这是办办税大厅一个响亮的口号号，已成为各个窗口人员员的自觉行动。“优质服服务应是发自内心的主动动服务”，办税大厅的窗窗口人员坚持廉洁奉公，，办税清廉。做好开好每每一张税票，收好每一笔笔税款，服务好每一个纳纳税人。对纳税人办理的的涉税事宜符合政策的坚坚决办，手续齐全的立即即办，不了解政策的辅导导办，有困难的帮助办，，本岗位解决不了的协助助办，为纳税人提供了全全面优质的服务。 ““一窗式”服务、预约服服务、午间服务、纳税引引导等服务措施，专门的的纳税服务联系岗、纳税税服务联系卡、服务热线线电话、首问责任制、一一次性告知制，办税大厅厅的工作人员通过一项项项的措施，为纳税人办实实事、解难题，把大厅建建设成服务的窗口、地税税的形象、业务的标兵，，铸就了窗口服务的金字字品牌。在XX年就提供供假日服务110天、午午间服务300余次、预预约服务16次，纳税提提醒服务300余次，为为1500余户纳税人提提供了限时服务，为13360余户纳税人提供了了延时服务，接听纳税服服务热线电话300余人人，为纳税人解决各类问问题300多个。 XXX年8月份，**市三川川水表有限公司组织召开开全国水表产品研讨暨经经贸洽谈会，当时预计有有300余名会议代表需需要收取会务费，开具服服务业发票。但该公司是是工业企业，无营业税经经营项目，也未办理领购购地税发票的手续，按照照发票开具方式，只有到到办税服务厅缴税后才能能开具门市发票，由于会会议代表是陆续来到***，入住后便必须提供服服务业发票。为避免该公公司工作人员来回跑，解解决纳税人的燃眉之急，，办税大厅工作人员实行行特事特办，先向该公司司发放了服务业发票，然然后补办了相关手续。 优良的品德 “服务务委屈奖”是记者在办税税大厅听到的一个新名词词。据办税大厅艾华英解解释，这是对遇到纳税人人无理投诉、指责辱骂、、故意刁难、无理取闹，，仍然坚持以礼相待、文文明执法、热情服务的工工作人员，给予考核加分分的适当奖励。 跟纳税税人打交道，形形色色的的人都会碰到，这就要求求工作人员有良好的心理理素质，必须学会区别对对待，面对一个，满意一一个。一次，一位纳税人人由于超过纳税期限，当当听说除了缴纳税款还需需加收滞纳金和处以罚款款，本来误以为核定税款款过高心存不满的他马上上火冒三丈，大发雷霆，，冲着征收人员破口大骂骂。办税人员非常委屈，，眼泪在眼眶里打转，但但还是耐心地解释，办税税服务厅主任艾华英立即即赶来，把他拉到纳税人人休息区，给他倒了一杯杯水，和颜悦色、心平气气和地与他进行了一番交交谈，耐心细致地对他作作了宣传解释工作，使这这位纳税人火气全消，连连声道歉，最后不但缴清清了税款，还把滞纳金、、罚款也都缴齐了，一场场矛盾就这样化解了。 XX年4月份，**铁路路蓝天旅行社有限公司办办税员像往常一样办理了了当月税款申报缴纳手续续，发票窗口人员在进行行税额比对时，发现发票票领购数额与缴税数额出出入较大，原来是纳税人人将上月领购旅游业定额额发票25万元，全额申申报缴纳了税款，未扣除除营业税政策规定的支付付给外单位的门票、餐费费等费用，多缴了万元税税款，于是，及时通知纳纳税人来大厅办理了退税税手续。 一位纳税人是是这样评价办税大厅的：：“纳了多年的税，现在在的地税确实与过去不一一样了，环境变好了，服服务态度变得和蔼了，人人也变得有礼貌，来有问问声，坐有椅子，渴有茶茶水，去有欢送声。