培训师的现场应变对策.doc

第十二讲 ? 职业培?训师现场教?学的掌控 ? ? 之?培训师的现?场应变对策? 学习?了常用的教?学方法，并?了解了常见?的学员分类?，培训师就?可以根据不?同的学员分?类进行有针?对性的教学?设计，课堂?上有时会出?现异常的情?况，又该怎?么处理呢？? 一、现?场应变的六?种情景及对?策 现场应?变的对策各?种各样，经?常要面对的?有六种情境?： （一）?内容错漏—?—镇定自若?，巧妙纠正? 就是讲着?讲着忘了，?想不起来了?。有的培训?师讲一般情?况可能忘记?20%，如?果是新课程?会到30%?到40%。?这种情况怎?么解决呢？?镇定自若、?超量准备。?治疗遗忘最?好的办法是?台下超量准?备。克服怯?场基本也是?这个方法，?就是超量准?备，讲一天?的课要准备?五天的量，?就算遗忘率?是30%，?也还是可以?游刃有余。? 如果没有?充分地准备?，上台后忘?了怎么办？?这个时候可?以求助学员?，你的学员?是最好的资?源。有的老?师就是这样?，一个内容?讲四个问题?，讲着讲着?，第三个问?题想不起来?了，他紧接?着讲第四个?问题，第四?个问题没讲?完呢，第三?个问题就想?起来了，这?时候他怎么?做？他说，?对不起啊，?各位同学，?第三个问题?刚才老师忘?了，我现在?给大家讲。?这不是技巧?，这是态度?。有技巧该?怎么做？ ? {案例?1}…… ?有一个老师?讲课时就是?忘了，想不?起来了，讲?了前两个，?第三个问题?忘了，第四?个问题讲着?讲着，想起?来了第三个?了，但是怎?么跟学员说?？他问学员?：“各位学?友，这个工?作只有这三?项流程吗？?”好多同学?就翻书：“?老师不对啊?，四项，您?只讲了一、?二、四，三?没讲。”“?对，三是作?为重要的。?接下来，我?们着重给大?家做一个分?享”。他把?这茬就这么?接回来了。? 老师忘词?是很正常的?，尤其是新?培训师，对?待一个新课?程的时候，?是经常遇到?的。 还有?一种情况，?就是讲错了?，如果是非?关健词的错?误，可以一?带而过，学?员能理解你?。下次讲对?就行，就怕?犯了错误以?后越描越黑?，以前别人?都没注意你?错，你反而?一次一次道?歉，大家就?都注意到了?这个错误，?这是要不得?的。 有一?个老师就是?这样，给物?业管理主任?讲课，由于?紧张的原因?，一上来就?错了：各位?物流行业的?精英们，大?家早上好。?问完好就想?起来了，不?是物流是物?管，对不起?，是物管行?业的精英们?，大家早上?好，这就没?必要。他下?了课还跟人?家领导道歉?，闹得总经?理都不好意?思了。人家?就觉得这老?师很脆弱，?就这么点小?错，一次一?次道歉。影?响到效果，?应该镇定自?若，巧妙纠?正。 ?（二）气氛?沉闷——问?题研讨、插?入活动 气?氛沉闷不过?是有以下情?景：有人睡?觉。有的时?候会有内容?的原因引导?，内容很理?论、枯燥的?，前期要有?设计。一旦?课堂上沉闷?，特别困的?时候，打磕?睡就打磕睡?吧，但是不?要打呼噜。?怎么办呢？?可以提问、?研讨，插入?活动，先提?问。 但是?如果人家正?睡觉，贸然?提问，因为?答不出问题?，就会伤人?自尊心的。?有时可以叫?醒他，如果?是同性，可?以拍拍他，?异性的话，?拍拍椅子，?有的时候提?问也是不管?用的。怎么?办？研讨。?下面就这个?问题，以团?队为单位研?讨一下，音?乐响起来了?，大家研讨?，就该醒了?。 有人说?：老师，为?他这一个人?咱们就搞一?次研讨，合?适吗？这要?根据现场的?情况，如果?是普遍都打?瞌睡的话，?那就得研讨?一下，要不?没人听了。?如果研讨还?不管用怎么?办？可以插?入一个游戏?，安排大家?站起来游戏?，有肢体的?活动，肢体?的活动血液?循环加快的?时候，排斥?了疲劳感。?这个时候做?的活动就是?“破冰船”?类型的活动?，用于调节?气氛，大家?在游戏中哈?哈一笑，精?神振奋。 ? （三）?课堂混乱—?—找出根源?、以静制动? 课堂混乱?有几种情况?，一种是人?员频繁走动?，手机铃声?频响，交头?接耳。交头?接耳有的时?候不完全是?坏事，尤其?是人讲到兴?奋的时候，?和老师在讲?解的时候有?共鸣，特别?想和旁边的?人分享一下?，三言五语?交流一下。?人员频繁走?动，只要不?干扰全场，?走动就走动?了。 老师?的抗干扰能?力一定是很?强的，不是?电话铃声一?响就打断的?。让大家把?手机关了，?是一种错误?的做法。 ?以前在学校?经常看见学?生正在那儿?说话，老师?掰一个粉笔?头，“嚓”?地打过去了?，一道白弧?，把所有人?的注意力全?都打断了，?这是很傻的?做法。还有?的老师会说?：注意听讲?，其实大部?分人都注意?听讲，就那?一句话，注?意听讲的人?的思路被打?断了，要回?头看看