毕业赢动力房地产经济有限公司客户关系管理改进第二十版志在必得版本.docVIP

北京信息科技大学 毕业设计（论文） 题 目：赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理改进 学 院： 经济管理学院 专 业： 工商管理（服务运营管理） 学生姓名： 吴彦祖班级/学号工商04 /007 指导老师/督导老师: ,11, 亠. 曲1L 起止时间： 2016年2月25 口至2016年6月21 口 主要 内容 以及 目标成果 主要 内容 以及 目标 成果形式 基本要求 毕业设计（论文）任务书 学生情况 指导教师情况 题目类型 姓名 学号 姓名 职称 单位 理论研究口 应用研究■ 调查研究口 吴彦祖 007 曲立 教授 工商管理系 / / / 系 学院：经济管理学院 专业：工商管理 班级：工商04 赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理改进 题目 论文主要研究内容： 通过了解赢动力房地产经纪有限公司现有客户关系管理工作现状，分析其中 存在的问题，对赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理提出改进方案。 解决的关键问题： 赢动力房地产经纪有限公司现有客户关系管理现状，包括现有客户关系管理 的流程和内容；从公司搜集资料对客户进行细分。 预期目标： 希里通过对赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理现状分析，找出可以改 进的问题，提出可行的最优改进方案，完善公司客户关系管理的理念和方法，从 而使公司能够在房地产行业健康发展。 毕业实习期间完成成果：一篇实习报告；一篇开题报告；实习日记。 毕业论文撰写期间完成的成果：毕业论文；文献阅读报告；翻译专业外文文献。 1、 阅读与论文研究相关的理论书籍5本以上、专业期刊上发表的相关论文10 篇以上，其中包括2篇外文文献； 2、 实习报告和文献阅读报告（包括3篇文献）各要求5000字以上，其写作格 式应符合工商管理系下发《毕业实习及论文指导书及工作进程》的要求，实习日 记应按实习天数撰写，并真实地记录实习内容和实习心得； 3、 翻译外文文献应与论文研究内容相关并在5000字以上，开题报告要求1500 字以上，其内容、格式符合学院下发《2016年毕业论文模版》的要求。 4、 论文内容要求论点正确、论据充分，联系实际。论文的观点阐述清楚，结构 合理，文字表达正确，论文格式符合学院下发《2016年毕业论文模版》的要求, 字数应在8000字以上； 5、 论文和论文附录的装订应符合学院下发《2016年毕业论文模版》的要求。 实习 调研 要求 地点：赢动力房地产经纪有限公司 时间：2016. 2. 25-2016. 3.29 具体要求： 1 ?通过实地考察、观察、实际参与工作等方式了解赢动力房地产经纪有限公司的 基本情况； 2?分析赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理现有状况，并通过文献阅读，掌 握客户关系管理优化的相关知识。 主要 参考 文献 学术著作和论文： 布恩來?杰龙?什么是客户关系管理[M]?电子工业出版社,2003年.35-50 邓国红?房地产行业的客户关系管理研究[D].北京交通大学,2007. 郭金涛.客户关系管理[M].武汉大学出版社,2010. 14-20 学术期刊： 外国经济与管理、发展研究、企业管理等。 电子文献：万方数据库、C\KI数据库、ESCBO外文数据库、Emerald管理学全集 数据库等。 毕业需豔文）纱6年2月25日 毕业囂幾文）和年6月2】日 毕业设计（论文）进度计划（起止时间、工作内容） 2月25 H-3月29日 毕业实习阶段，到实习单位实习，搜集相关资料及素材； 3月30日一4月3日 完成开题报告，实习报告，并提交让老师修改，整理后完成开题答 辩,并参加答辩； 4月4日一4月8日 根据搜集资料及开题报告答辩情况，完善论文结构； 4月9日一4月15日 开始论文初稿的写作；阅读文献,完成文献阅读报告； 4月16 H-5月13日 完成论文初稿，交指导老师审阅；完成外文文献翻译； 5月14 H-5月20日 根据导师指导对论文内容进行修改，交指导老师再次审阅； 5月21 H-5月31日 完成论文的最后修改工作并定稿，备齐相关材料； 6月1日一6月7日 最后整理并提交论文； 6月8日一6月21日 准备答辩；论文答辩。 指导教师（签字）： 年 月 日 督导教师（签字）: 年 月 日 学院毕业设计（论文）领导小组审查意见： 组长（签章）： 年 月 日 客户关系管理是企业根据客户的意愿、需求提供针对性的服务，从而提高客 户的满意度和忠诚度，并保持更多客户的一种管理模式。它是一个不断加强与顾 客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需 求的连续的过程。进入21世纪后，客户关系管理逐步被引入我国地产行业，至 今仍处于萌芽阶段。 木文从客户关系管理和房地产营销代理类公司的特点入手，结合赢动力房地 产经纪有限公司实际情况，阐述探讨房地产营销代理类公司实施客户关系管理