DL健身俱乐部服务创新分析研究.pdfVIP

DL 健身俱乐部服务创新研究 摘要 随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中占据了越来越重要的地位。 体育健身俱乐部作为服务业的典型代表，也随着人民群众消费水平和健身意识的 提高而快速发展，其服务质量水平的高低直接决定了其发展成败的关键。面对竞 争激烈的健身俱乐部市场，本研究希望通过借助服务质量评价模型，对健身俱乐 部服务质量进行全面分析，为健身俱乐部服务创新设计提供指导，以提高健身俱 乐部的服务竞争力。 本研究以DL 健身俱乐部为研究对象，运用文献研究法、问卷调查法、数理 统计法、访谈法等方法进行研究，通过 KANO 模型和 PZB 模型结合使用，对 DL 健身俱乐部服务内容进行需求分类，并对该俱乐部服务质量存在的各项差距进行 鉴定和分析，针对性的进行服务创新设计，以提高DL 健身俱乐部服务质量。 本文首先介绍分析了DL 健身俱乐部的基本概况和目前俱乐部在服务质量管 理方面存在的突出问题。其次将KANO 模型和PZB 模型结合使用，构建了DL 健身 俱乐部服务质量分析框架，其中利用KANO 问卷分析，对俱乐部服务质量内容进 行需求分类，利用PZB 模型分析俱乐部各项服务质量差距，综合得出DL 健身俱 乐部服务质量分析结论。最后本研究从服务蓝图、标准化服务、定制化服务、自 助式服务等方面对DL 健身俱乐部进行了服务创新设计，并为DL 健身俱乐部服务 创新提出了建议，同时对本研究进行了总结和展望。 服务创新是每个服务性企业取得成功的关键所在。而科学有效的服务质量评 价体系，是进行服务创新设计的基础。如何有效地测评每个企业的服务质量水平， 并对服务质量进行持续有效改进是服务质量管理的关键。根据本文论证分析， KANO 模型和PZB 模型的结合使用能够更科学有效的对DL 健身俱乐部进行服务质 量评价，从而有针对性的进行服务创新设计，提高其服务质量水平。 关键词：服务质量；KANO 模型；PZB 模型；服务创新 I 万方数据 THE STUDY ON DL FINTESS CLUB SERVICE INNOVATION Abstract With the rapid development of our economy, the service industry gains more and more important position in the national economy. Sport fitness club as a typical of service industry also has rapid development with the elevation of people’s consumption level and fitness aware. And the service quality of the club has been the development key to its success. Facing the fierce competition of the fitness club market, this research comprehensive analysis the service quality of the fitness club through the service quality evaluation model. The research provides gui