内部控制信息与沟通案例分析.ppt

? Copyright Wethink Corporation 2010 内部控制--信息与沟通 组员： 杨 旭（搜查资料） 庞春玲（制作ppt ） 方 萍（ppt演讲 ） 恽健敏（撰写报告） 演讲思路 案例导入 1 企业沟通 2 企业沟通的提升设想 3 4 结束语 案例导入 失败案例 成功案例 小 结 保定天威集团有限公司隶属于中国兵器装备集团公司，前身为保定变压器厂，始建于1958年，1995 年6月成为国务院建立现代企业制度百户试点企业中首家按照《公司法》改制并规范运营的企业集团，2007年9月成为中国兵器装备集团公司成员企业。集团公司拥有15个控股（全资）子公司，员工上万人，是国家重大装备制造业骨干企业，河北省大型支柱性企业团。 近年来，天威集团赌下血本进入风电装备以及光伏领域，但目前为止结果并不理想。天威集团公布的2014年财务数据显示，合并报表累计亏损101.40亿元。亏损的主要原因一是天威集团新能源行业市场萎缩，产能过剩、产品价格走低等情况仍未明显好转，收入成本倒挂现象严重，年度经营性亏损11.3亿。 失败案例 成功案例 小 结 案例导入 【市场分析】：在大陆市场，华硕主板无论是在品牌关注度、消费提及率，还是在品牌美誉度上，仍然上遥遥领先于技嘉和微星；另一方面，随着以华硕为代表的一线阵营在中低端产品上的全线渗透，二三线品牌商和通路商的市场份额将面临被不断蚕食困境。 案例导入 失败案例 成功案例 小 结 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”  沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。　 在一定程度上，沟通已成为员工潜认识的重要局部，是员工鼓励的重要源泉。沃尔玛注重每一次沟通所产生的鼓励作用，他们发现对员工的最大辅佐就是心存感谢。士为知己者死，公司的“理解、认同”的知遇之恩也换来员工的涌泉报答。 案例导入 共享信息 分担义务 参与感 义务感 失败案例 成功案例 小 结 失败案例 成功案例 小 结 在企业发展的过程中，无论成功或是失败都与沟通有着密不可分的联系，企业没有沟通就不能实现控制。沟通是企业组织生命体中的生命线，就像一个组织生命里的血管一样，贯穿全身每一个部位，每一个环节，刺进身体循环，提供各种各样的养分。 案例导入 沟 通 沟通管理 内部沟通 外部沟通 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。 沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。 如图所示，可以看出一个完整的沟通过程包括主体、渠道、媒介以及传递和反馈过程。沟通者将想到传达的信息先进行编码然后借助合适的渠道将依附于一定载体的信息传递出去，到达之后，接受者将信息解码，生成自身理解的信息，然后再通过渠道反馈费信息发送者，在传递和反馈过程中存在的各种干扰即图中的障碍。 沟通管理 内部沟通 外部沟通 当然天威集团案例中，天威集团作为信息发送者传递的信息与接受者反馈的信息没有重合，在沟通的过程中，存在许多不同的主管和客观因素对需要沟通的信息产生影响，使其本身受到一定的损耗和变故，导致沟通的失败。 沃尔玛公司内部信息传递过程相对顺畅且与反馈的信息相符合，所以是成功的沟通。 沟 通 沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。 沟 通 沟通管理 内部沟通 外部沟通 一个企业的沟通效果决定了企业管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。 畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组