成功管理机制解析.pdf

成功管理机制解析 主讲人：吴春凤 前 言 文化是“魂”，管理是“本” 古者率民， 古者率民， 必先礼信而后爵禄， 必先礼信而后爵禄， 先廉耻而后刑罚， 先廉耻而后刑罚， 先亲爱而后律其身！ 先亲爱而后律其身！ 文化的作用  管理的三种阶段  每个企业都有自己的文化  企业文化=成员共有价值 观+想法+行为模式 海景文化摘选 海景文化的核心价值观 “真情回报社会，创造民族品牌” 让“中国人也能管理好高星级 饭店”的信念变成现实，为民族争 光，实现自身的更高价值。 文化导向  以顾客为导向 因为：顾客满意是一切工作的 大结果 以顾客为导向的文化内涵 情感——亲情服务文化  态度——不说“不”字的文化  利益——不让客人吃亏的文化 经营理念 “把客人当亲人，视客人为家人，客人 永远是对的。” 两个信念 信念之一：以人为本，创造 和留住每一位顾客，把每个 员工培养成社会的有用之才。 信念之二：追求顾客满意最大化，利润 也会最大化。 牢牢把握 “经营顾客心”的 原则  看一个酒店经营的好坏， 不是看它一时的营业额的多少，而是要 看它拥有多少忠诚的回头客。 塑造忠诚顾客是起点，顾客忠诚才 是目的。 经营酒店，实际上是在经营 顾客的心。 让文化做功  企业哲学可以带领我们超越物质主 义，使我们的企业蕴含某种精神特 质，所有卓越的企业都有这种特质  让老板的文化成为员工的行为导向  团队不是达到一个目标就可以，更要 有计划地去发展达到目标所必需的技 巧与能力！ 文化制胜的基本模式 组织文化 团 打 队 导向 保障 造 愿 团 景 队 保障机制 语录 语录  要确立一个新的方向时，关键的是 要亲自站出来，把要表达的思想不 停地重复给人们听，内容要始终如 一，无论多么枯燥也要继续这一工 作。