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合肥财经职业学院 毕业论文（实践）报告 系 别 管理系 专 业 商务经纪与代理 年 级 三 学 制 三年制 学 号 姓 名 周云云 2011年 11月 题目 浅谈网上书店的顾客忠诚度 主 要 内 容 国内网上书店近几年发展迅猛,如何在激烈竞争中保持领先优势成了各个网上书店必须攻克的课题。本文从电子商务环境下顾客忠诚的概念及网上书店简介入手,分析了网上书店影响顾客忠诚的因素,最终提出网上书店提升顾客忠诚的策略,希望对网上书店经营者们有一定的借鉴意义。 导 师 评 语 成 绩 导 师 浅谈网上书店的顾客忠诚度 周云云 合肥财经职业学院毕业论文 2011年11月 浅谈网上书店的顾客忠诚度 【内容摘要】国内网上书店近几年发展迅猛,如何在激烈竞争中保持领先优势成了各个网上书店必须攻克的课题。本文从电子商务环境下顾客忠诚的概念及网上书店简介入手,分析了网上书店影响顾客忠诚的因素,最终提出网上书店提