某公司流程审计与流程优化教材(PPT).pptVIP

流程优化（BPI，Business Process Improvement ） BPI是对流程的持续渐进式改进，并且重视和鼓励员工的参与和学习。 流程再造\流程重组（BPR，Business Process Reengineering ） BPR是对业务流程的根本性的再思考和重设计，以在成本、质量、服务、速度等关键绩效方面取得戏剧性的改进。 -- Dr. Michael Hammer 流程优化与流程重组 业务流程建设按变革的程度可分为三个层次 流程优化与流程重组 流程重组： 战略的重大变化 商业模式的创新 持续增长的危机 财务压力大 变革准备度高 变革能力较强 开展流程优化的条件 流程优化： 商业模式相对稳定 业务持续增长 有革新意识，但有变革压力 变革能力有限 规范运作，提高、稳定工作绩效，减少风险 固化经验、教训，指导不同的人做好同样的事、提高效率和效果 将骨干人员从繁杂、重复性任务中解放出来，把更多的时间用在创造性的增值工作上 为企业信息化奠定基础 流程优化的目的 客户调查/调研/反馈 客户需求 需要的流程能力 （要什么） 流程设计的原则 （怎么做） 明确流程优化的目标 第一部分 流程基础知识回顾 第二部分 流程审计介绍 流程优化介绍 第三部分 大 纲 流程优化基础理论 流程优化实操程序 如何管理流程的持续优化 分析审计中的关键材料 通过审视最佳实践来获取灵感 应用流