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提升企业“软实力”——战略公关 提升企业“软实力”——战略公关 模型构建与解析 模型构建与解析 于朝晖 博士 上海外国语大学 Enhancing the Soft Enhancing the Soft Power of Enterprises Power of Enterprises On Construction of On Construction of Strategic Public Strategic Public Relations Model Relations Model Zhaohui Yu wShanghai International Studies University 一、“软实力”理论的发展与应用 一、“软实力”理论的发展与应用 • 哈佛大学约瑟夫·奈于1990年首次提出“软实力”概念 • 最初含义：是指在国际政治领域通过非强制性的文化、 价值观和国际机制等无形的力量来影响其他国家民众的 行为。 • 理论扩展：一种普遍存在于所有竞争主体之中的精神性 力量，能够有助于主体参与竞争并对竞争结果产生直接 的影响。 • 按主体不同分类： 国家层面、地区层面、组织层面、个人层面 1、企业软实力 1、企业软实力 企业主体通过对企业特定资源的占有、转 化和传播，吸引企业利益相关者等客体， 以获取他们的价值认同，使他们使他们产 生企业所预期的行为，最终达到企业目的 的一种能力。 2、企业“软实力”结构模型 2、企业“软实力”结构模型 二、战略公关概念 二、战略公关概念 Strategic Public Relations Strategic Public Relations  战略公关是一个组织为了实现其长远发展 的目标，以对象为主体，以受众为导向， 通过整合各种资源，与利益相关公众进行 双向对称沟通，以达到企业无形价值的积 累，是面向未来的、具备高度战略策划性 的一项管理职能。 三、企业战略公关结构罗盘 三、企业战略公关结构罗盘 战略公关实施框架解析 战略公关实施框架解析 1、机制管理 ——企业文化、组织结构、内部沟通、创新机制 2、形象管理 ——企业形象、品牌战略、内部建设、社会责任 3、策略管理 —— 目标公众、传播体系、战略沟通、关系管理 4 、绩效管理 —— 目标设置、传播监控、危机管理、绩效评估 （一）机制管理 （一）机制管理 （二）形象管理 （二）形象管理 识别关键利益相关者 现有形象调查 发现差距 理想形象调查 识别缩小差距的因素 （目标形象的价值定位） 落实目标形象 内部建设 外部传播 （三）策略管理 （三）策略管理  目标公众  传播体系  战略传播  关系管理 目标公众 目标公众 战略传播 战略传播 反馈 多层