新形势下如何处理好企业的员工关系.pdf

如何处理好企业的员工关系？ . CHINA人力资源现状 • 13亿人口； • 每年4百万大学毕业生； • 10%合格在跨国公司工作； • 每年9%-14%的薪酬增长率； • 25%高层管理人员流失； • 需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新 的高层管理人员 • ..\选人错误（换人）的代价.xls . CHINA人力资源管理者如何应对？ • 了解自己的企业，了解企业赖以战胜竞争对手的优势； • 了解自己的企业所处的市场环境和当地文化，明白如何 吸引、保留和激励优秀员工； • 建立全球雇主品牌，突出自身的竞争力，使其与当地的 人才队伍的发展愿望相匹配； • 创建良好的企业社会责任品牌，获得社会认可； • 成为人力资源管理专家，利用各种人力资源管理资 源。 . 员工关系的定义 • 员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与 劳动力使用者（企业）的个别关系与集体 关系的总称。 . 和谐的员工关系-好处 • 提升公司品牌； • 赢得人才、留住人才； • 预防或降低员工关系风险； • 降低企业成本； • 提升企业管理和业务效率 . 员工关系不良的表象 • 员工工作责任心低 • 工作积极性不够 • 企业生产效率低下 • 流失率和离职率居高不下 • 员工和管理层冲突不断 . 员工关系管理的主要职能分类 • 劳动关系管理 • 沟通与承诺管理 • 纪律与冲突管理 • 员工投诉处理 • 入职、解聘及变革管理 • 危机管理 • 心理咨询服务 • 核心员工管理 . 第一章员工关系职能之：劳动关系管理 • 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳 动过程中发生的关系。 • 劳动关系主要包含主体、客体和内容三个 要素； . 员工关系职能之：劳动争议 • 劳动争议的特点： 1．劳动争议案件数高速增长 2 ．国有企业的劳动争议少，合资企业、 家族企业、民营企业的劳动争议非常 多，且呈几何级的速度递增 3．劳动者的申诉率高、胜诉率高 4 ．沿海和南方经济发达地区劳动争议案 件明显多于经济相对落后地区。 5．在劳动争议案件处理中，依法裁决的 比重逐渐加大了，相应的按关系裁决 慢慢萎缩。 . 企业产生劳动纠纷的原因 • 我国劳动立法的不足 - 太宏观 - 太狭窄 - 太片面 • 企业对劳动法缺乏全面认识 • 企业违反劳动法的侥幸心态及后果 . 劳动争议类型 • 解除劳动关系争议 • 劳动合同争议 • 劳动报酬争议 • 社会保险争议 • 职业培训争议 • 保密及竞业禁止争议 • 侵犯劳动者人身权利争议 . 处理劳动争议的方法 • 调 解 • 仲 裁