服务意识与技巧培训课件(ppt).pptVIP

2 培训目的 旨在服务意识的提高，服务技能的提高。 首先要有客户服务的观念： 意识-态度-技巧 3 何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 为什么要树立良好的服务意识？ 我们所做的一切都是为了客户 客户创造了市场 客户创造了质量 客户创造了机遇 客户创造了利润 客户是我们的衣食父母 良好的服务创造了客户 主动的，积极的“服务意识”创造了良好的服务 4 良好的服务意识会给你带来什么？客户服务质量的提高服务技巧的提高服务周期的减短服务数量的提高客户的信任录音成绩的提高微笑服务有保障销售业绩上升工资比率的提高 良好的服务意识会带给客人什么？ 带给客人良好的服务感受 带给客人愉悦感 带给客人信任感 带给客人信心 使客人觉得以后还要用我们的服务 良好的服务意识+良好的服务技巧+过硬的专业知识=良好的服务感受 5 如何树立良好的服务意识你能为客人做什么？如果你是客人，你希望得到哪种服务？你是否可以为客人做的更多？你是否可以为客人做的更好？你