服装零售终端管理培训课件.ppt

卓 越 终 端 管 理 之 ——如何成为优秀店长 培 训 要 求： 一、请将手机调整为震动状态或是关闭，如果你的手机 在“唱歌”那么就表示你想为大家表演一个节目了！ 二、学习过程中请不要随意走动，我会安排统一的休息 时间，如果你在规定时间外自由走动的话，那表示 你很想运动一下，那么就请做10个俯卧撑吧！ 三、在提问和互动环节中我们期待你的积极参与！ 一、何谓管理 透过众人把事情做好 主要分为： 管人 和 理事 两个部分 店 长 该 关 心 什 么 ？  1、销售指标 2、 商品管理 3、顾客服务 4、 陈列展示 5、工作伙伴 6、 营业活动 7、店铺整洁 8、 员工教育 9、竞争对手 10、 档案管理 人员 货品 业绩 店铺管理工作重点: 每个人的价值观、价值取向都是不一样的！ 具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样，主要分为：有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放在第一位的、把快乐放在第一位的等等。 员工有了价值取向，就有了目标，很多人价值取向不明确，所以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向，帮员工设立完成价值取向的最佳途径，这样员工有了目标，稳定心和进取心将大大提升。 双 因 素 理 论 ： 工作兴趣 成就 得到认同 获赞赏 责任 升职 工作环境 薪金 公司制度 安全感 人际关系 满意因素 不满因素    1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否合乎标准 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到、恰当 5、商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉 6、商品推销技巧熟悉、运用恰当 7、小票、发票是否填写正确 8、熟悉公司商品的退换货制度 9、熟悉店铺管理制度 一、员 工 规 范 管 理 二、赏 识 好 表 现 ： 1、如果员工有好的表现，我们必须认同她、赞赏她 2、赞赏员工要达到最佳的效应： 明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现 保持眼神接触，以表达诚意、肯定 当众表扬会更有效，也让其他同事有借鉴的榜样 3、赞赏员工要及时，才能起到激励作用 4、避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面 赞 美 的 力 量 送 人 玫 瑰 手 留 余 香 阻碍工作进展员工的典型特征   A、 接受工作指令时总是找问题、借口  B、 没有受过足够的培训  C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任  D、 不注重效率和效益的要求   E、 没有团队概念，与同事不相容，导致工作 缺乏配合   F、 工作不安心，经常发表负面言论 批评的目的是~~~ 批评的目的不是~~~ —帮助员工认识错误 —显示权威 —就补救方案达成一致 —发泄怒气 —提高工作成效 —让员工感到自己被瞧不起 —赢得战争 三、当您要批评员工时！！！ 1、例会主要内容： 前一天或当天工作总结 今天工作安排 传递信息 简单的现场培训 鼓舞员工士气 四、例 会 技 巧 2、如何开好例会： 会前准备工作： 做好记录，准备数据、案例，准备道具（如新产品） 开会方式： 围成1个圈 保持和每个参与人员都有目光接触 保持语调清晰，语速不要太快 尽量鼓励员工参与 备注：班前会5-10分钟，以鼓励为主，否则影响一天的工作情绪 班后会10-15分钟，把工作中不足的加以总结 货 品 管 理 一、店内货品管理工作的重要性： 货品管理是店铺商品销售的第一道环节，它直接影响着商品的周转； 能够有效的控制库存，及时发现断色断码商品； 有利于了解销售情况，准确提供配发建议； 能够制造卖场的“平米效益”； 能预防和控制失货现象的发生； 有利于协助店长/督导工作时提供商品信息； 销售分析（每周销售前后“十大”排名） 组合分析（类别、款式、颜色、尺码） 库存分析（销售周期、补货周期、预期销售） 货 品 管 理 二、货品分析