服装零售终端管理培训课件.ppt

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服装零售终端管理培训课件

卓 越 终 端 管 理 之 ——如何成为优秀店长 培 训 要 求: 一、请将手机调整为震动状态或是关闭,如果你的手机 在“唱歌”那么就表示你想为大家表演一个节目了! 二、学习过程中请不要随意走动,我会安排统一的休息 时间,如果你在规定时间外自由走动的话,那表示 你很想运动一下,那么就请做10个俯卧撑吧! 三、在提问和互动环节中我们期待你的积极参与! 一、何谓管理 透过众人把事情做好 主要分为: 管人 和 理事 两个部分 店 长 该 关 心 什 么 ? 1、销售指标 2、 商品管理 3、顾客服务 4、 陈列展示 5、工作伙伴 6、 营业活动 7、店铺整洁 8、 员工教育 9、竞争对手 10、 档案管理 人员 货品 业绩 店铺管理工作重点: 每个人的价值观、价值取向都是不一样的! 具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样,主要分为:有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放在第一位的、把快乐放在第一位的等等。 员工有了价值取向,就有了目标,很多人价值取向不明确,所以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向,帮员工设立完成价值取向的最佳途径,这样员工有了目标,稳定心和进取心将大大提升。 双 因 素 理 论 : 工作兴趣 成就 得到认同 获赞赏 责任 升职 工作环境 薪金 公司制度 安全感 人际关系 满意因素 不满因素    1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否合乎标准 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到、恰当 5、商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉 6、商品推销技巧熟悉、运用恰当 7、小票、发票是否填写正确 8、熟悉公司商品的退换货制度 9、熟悉店铺管理制度 一、员 工 规 范 管 理 二、赏 识 好 表 现 : 1、如果员工有好的表现,我们必须认同她、赞赏她 2、赞赏员工要达到最佳的效应: 明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现 保持眼神接触,以表达诚意、肯定 当众表扬会更有效,也让其他同事有借鉴的榜样 3、赞赏员工要及时,才能起到激励作用 4、避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面 赞 美 的 力 量 送 人 玫 瑰 手 留 余 香 阻碍工作进展员工的典型特征   A、 接受工作指令时总是找问题、借口   B、 没有受过足够的培训   C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任   D、 不注重效率和效益的要求   E、 没有团队概念,与同事不相容,导致工作 缺乏配合   F、 工作不安心,经常发表负面言论 批评的目的是~~~ 批评的目的不是~~~ —帮助员工认识错误 —显示权威 —就补救方案达成一致 —发泄怒气 —提高工作成效 —让员工感到自己被瞧不起 —赢得战争 三、当您要批评员工时!!! 1、例会主要内容: 前一天或当天工作总结 今天工作安排 传递信息 简单的现场培训 鼓舞员工士气 四、例 会 技 巧 2、如何开好例会: 会前准备工作: 做好记录,准备数据、案例,准备道具(如新产品) 开会方式: 围成1个圈 保持和每个参与人员都有目光接触 保持语调清晰,语速不要太快 尽量鼓励员工参与 备注:班前会5-10分钟,以鼓励为主,否则影响一天的工作情绪 班后会10-15分钟,把工作中不足的加以总结 货 品 管 理 一、店内货品管理工作的重要性: 货品管理是店铺商品销售的第一道环节,它直接影响着商品的周转; 能够有效的控制库存,及时发现断色断码商品; 有利于了解销售情况,准确提供配发建议; 能够制造卖场的“平米效益”; 能预防和控制失货现象的发生; 有利于协助店长/督导工作时提供商品信息; 销售分析(每周销售前后“十大”排名) 组合分析(类别、款式、颜色、尺码) 库存分析(销售周期、补货周期、预期销售) 货 品 管 理 二、货品分析

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