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服装零售终端管理培训课件
卓 越 终 端 管 理 之
——如何成为优秀店长
培 训 要 求:
一、请将手机调整为震动状态或是关闭,如果你的手机
在“唱歌”那么就表示你想为大家表演一个节目了!
二、学习过程中请不要随意走动,我会安排统一的休息
时间,如果你在规定时间外自由走动的话,那表示
你很想运动一下,那么就请做10个俯卧撑吧!
三、在提问和互动环节中我们期待你的积极参与!
一、何谓管理
透过众人把事情做好
主要分为: 管人 和 理事 两个部分
店 长 该 关 心 什 么 ?
1、销售指标 2、 商品管理
3、顾客服务 4、 陈列展示
5、工作伙伴 6、 营业活动
7、店铺整洁 8、 员工教育
9、竞争对手 10、 档案管理
人员
货品
业绩
店铺管理工作重点:
每个人的价值观、价值取向都是不一样的!
具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样,主要分为:有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放在第一位的、把快乐放在第一位的等等。
员工有了价值取向,就有了目标,很多人价值取向不明确,所以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向,帮员工设立完成价值取向的最佳途径,这样员工有了目标,稳定心和进取心将大大提升。
双 因 素 理 论 :
工作兴趣
成就
得到认同
获赞赏
责任
升职
工作环境
薪金
公司制度
安全感
人际关系
满意因素
不满因素
1、员工工作态度是否端正
2、员工个人形象是否合乎标准
3、员工工作职责是否明确
4、员工服务礼仪是否周到、恰当
5、商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉
6、商品推销技巧熟悉、运用恰当
7、小票、发票是否填写正确
8、熟悉公司商品的退换货制度
9、熟悉店铺管理制度
一、员 工 规 范 管 理
二、赏 识 好 表 现 :
1、如果员工有好的表现,我们必须认同她、赞赏她
2、赞赏员工要达到最佳的效应:
明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现
保持眼神接触,以表达诚意、肯定
当众表扬会更有效,也让其他同事有借鉴的榜样
3、赞赏员工要及时,才能起到激励作用
4、避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面
赞 美 的 力 量
送 人 玫 瑰 手 留 余 香
阻碍工作进展员工的典型特征
A、 接受工作指令时总是找问题、借口 B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任 D、 不注重效率和效益的要求 E、 没有团队概念,与同事不相容,导致工作
缺乏配合 F、 工作不安心,经常发表负面言论
批评的目的是~~~ 批评的目的不是~~~
—帮助员工认识错误 —显示权威
—就补救方案达成一致 —发泄怒气
—提高工作成效 —让员工感到自己被瞧不起
—赢得战争
三、当您要批评员工时!!!
1、例会主要内容:
前一天或当天工作总结
今天工作安排
传递信息
简单的现场培训
鼓舞员工士气
四、例 会 技 巧
2、如何开好例会:
会前准备工作:
做好记录,准备数据、案例,准备道具(如新产品)
开会方式:
围成1个圈
保持和每个参与人员都有目光接触
保持语调清晰,语速不要太快
尽量鼓励员工参与
备注:班前会5-10分钟,以鼓励为主,否则影响一天的工作情绪
班后会10-15分钟,把工作中不足的加以总结
货 品 管 理
一、店内货品管理工作的重要性:
货品管理是店铺商品销售的第一道环节,它直接影响着商品的周转;
能够有效的控制库存,及时发现断色断码商品;
有利于了解销售情况,准确提供配发建议;
能够制造卖场的“平米效益”;
能预防和控制失货现象的发生;
有利于协助店长/督导工作时提供商品信息;
销售分析(每周销售前后“十大”排名)
组合分析(类别、款式、颜色、尺码)
库存分析(销售周期、补货周期、预期销售)
货 品 管 理
二、货品分析
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