基础员工培训之一 有效沟通.pdf

基础员工培训之一 有效沟通 课程安排 （一）、有效沟通的定义及因素 （二）、有效沟通的技巧训练 （三）、与上司沟通的技巧 （四）、水平沟通的技巧 （五）、人际沟通的技巧 有效的沟通技巧（一） 高效沟通的定义 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递， 并达成共同协议的 过程 一、有效沟通的定义 高效沟通的两种形式 语言沟通 语言中的每一个词都是表示某一特定事物或思想的 语言符号，是复杂和被限定的。 包括：具体语言符号、抽象语言符号 非语言沟通 肢体语言沟通的方式。每一个肢体语言都代表特 定的含义，也会误导别人，我们不能控制绝大多 数的肢体语言行为。 一、有效沟通的定义 高效沟通的最理想状态 对方所说的话，多少有一些道理 听他的道理 理 用心去听，听他讲出什么道理 性 沟 不要计较他说话的态度 通 它所用的语气、他说话的情绪 不管他怎么说 他怎么说的 一、有效沟通的定义 高效沟通的定义 我说给你听 你未必肯听 听，未必十分理解 理解，不保证会采取行动 一、有效沟通的定义 高效沟通的定义 你说给我听 你说，我没有在听 我听，并没有听懂 听懂，不一定照办 你说，为什么老是你说？我听，为什么总是我听？ 一、有效沟通的定义 高效沟通的定义 沟通到底是什么？ 我说给你听或你说给我听是沟通吗？ 为什么会你说我不懂，而我说你也不懂呢？ 沟通除了“沟”之外，“通” 什么，凭什么来“通”呢？ “通人我之情”，“情”一通，万事可通。 由情入理，通情通到合理的地步 才是沟而能通。 一、有效沟通的定义 中国人的特点 “面子” “圆满” “衡情论理” 错，绝对不可以，但对。。。 往往没有用！ 一、有效沟通的定义 影响沟通的三大因素 情绪因素 个人背景因素 环境因素