安永公司的标杆管理.pdf

标杆管理 标杆管理 Benchmarking Benchmarking 1 1 内容大纲 内容大纲  标杆管理的起源  标杆管理的起源  标杆管理的定义  标杆管理的定义  标杆的程序  标杆的程序  标杆的优点  标杆的优点 2 2 标杆管理的起源 标杆管理的起源  全录创立于1960年代，当其第一台普通打印机问  全录创立于1960年代，当其第一台普通打印机问 世后，就以惊人业务成长，「Xerox 」成为「影 世后，就以惊人业务成长，「Xerox 」成为「影 印」的代名词 印」的代名词  七十年代末期，全录开始受日本竞争者介入瓜分  七十年代末期，全录开始受日本竞争者介入瓜分 市场，从1976年到1982年之间，占有率从80%降 市场，从1976年到1982年之间，占有率从80%降 至13% 至13%  1982年5月，总裁柯恩斯赴日参加富士全录20周  1982年5月，总裁柯恩斯赴日参加富士全录20周 年庆，发现富士全录以TQC推动全面品管 年庆，发现富士全录以TQC推动全面品管  返美后立即组成项目小组，进行全公司质量改善  返美后立即组成项目小组，进行全公司质量改善 3 3 Xerox标杆流程 Xerox标杆流程  决定要标杆的对象  决定要标杆的对象  确认比较的组织  确认比较的组织  决定数据链路的方法且连结之  决定数据链路的方法且连结之  决定目前绩效量度单位  决定目前绩效量度单位  计划未来绩效等级  计划未来绩效等级  交流标杆的调查结果，增加赞同感  交流标杆的调查结果，增加赞同感  建立实用的目标  建立实用的目标  发展活动计划  发展活动计划  执行明确的活动和监控发展  执行明确的活动和监控发展  重新调整标杆管理  重新调整标杆管理 4 4 全录公司标杆学习成果 全录公司标杆学习成果  改善数据  改善数据  营收从1984年的87亿美元增加到1989年的124亿  营收从1984年的87亿美元增加到1989年的124亿 美元 美元  利润从3亿4千8百万美元增加到4亿8千8百万美  利润从3亿4千8百万美元增加到4亿8千8百万美 元 元  投资报酬率从1987年的9％稳定成长，到1990年  投资报酬率从198