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沟通技巧解析 沟通技巧解析 课 程 内 容 课 程 内 容 今天的培训，我们将学习： 今天的培训，我们将学习： ♀什么是沟通？（沟通的三要点） ♀什么是沟通？（沟通的三要点） ♀沟通的目的是什么。 ♀沟通的目的是什么。 ♀沟通的六大要素。 ♀沟通的六大要素。 ♀课程回顾与总结 ♀课程回顾与总结 课 程 目标 课 程 目标 • 通过今天的学习，您将能了解： • 通过今天的学习，您将能了解： ♀有效的沟通需具备哪些条件； ♀有效的沟通需具备哪些条件； ♀沟能中常见的障碍有哪些； ♀沟能中常见的障碍有哪些； ♀如何跨越这些障碍进行有效地沟通； ♀如何跨越这些障碍进行有效地沟通； ♀如何全面提升自身的沟通技巧。 ♀如何全面提升自身的沟通技巧。 游戏时间 游戏时间 什么是沟通? 为了设定的目标，将信息，思想 为了设定的目标，将信息，思想 和情感在人与人之间进行传递，并达 和情感在人与人之间进行传递，并达 成共识的过程。 成共识的过程。 沟通定义的三大要点 • 沟通一定要有一个明确的目标。 • 沟通一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 达成共识。 • 沟通信息、思想和情感。 • 沟通信息、思想和情感。 有效的沟通可以让您： • 提高办事效率 • 提高办事效率 • 增强自信心 • 增强自信心 • 建立好的人际关系 • 建立好的人际关系 • 提高解决问题的能力 • 提高解决问题的能力 • 有益于自身职业的发展 • 有益于自身职业的发展 沟通的六大要素 • 信息传送者 • 信息传送者 • 表达方式 • 表达方式 • 信息 • 信息 • 信息接受者 • 信息接受者 • 行动 • 行动 • 反馈 • 反馈 信息传送者 有效沟通之障碍： 有效沟通之障碍： • 不公平的比较 • 不公平的比较 • 成见 • 成见 • 好情绪、坏情绪效应 • 好情绪、坏情绪效应 • 光环或草叉效应 • 光环或草叉效应 避开阻碍有效沟通之路障的秘诀 • 不公平的比较 －－不要在员工之间进行比较，而 • 不公平的比较 －－不要在员工之间进行比较，而 应用他或她的岗位标准作参照． 应用他或她的岗位标准作参照． • 成见 －－消除成见，应更加关注于每一名员工的 • 成见 －－消除成见，应更加关注于每一名员工的 长处． 长处． • 好情绪、坏情绪效应 －－将您的个人感觉与工作 • 好情绪、坏情绪效应 －－将您的个人感觉与工作 岗位发生的一切区分开来。 岗位发生的一切区分开来。 • 光环或草叉效应 －－应更深入的了解每一位员 • 光环或草叉效应 －－应更深入的了解每一位员 工，而不是仅凭第一印象定终生． 工，而不是仅凭第一印象定终生． 表达方式 ■ 语言 ■ 语言 ■ 非语言（我们获得信息的93％来自非语 ■ 非语言（我们获得信息的93％来自非语 言渠道） 言渠道） 语言 • 不要使用专业术语，例如：HRM/CRM。 • 不要使用专业术语，例如：HRM/CRM。 • 避免使用“但是”，试着用“同时”来代替． • 避免使用“但是”，试着用“同时”来代替． • 使用积极的语言，例如：我相信，好的，麻 • 使用积极的语言，例如：我相信，好的，麻 烦你，谢谢等． 烦你，谢谢等． • 从对方的立场出发，让对方支持你的想法． • 从对方的立场出发，让对方支持你的想法． 例: 有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了 例: 有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了 两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动 两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动 机，因此几天后又去找他。 机，因此几天后又去找他。 没想到那位工程师说：“亚力森，你们公司的发动机太不理想