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营业培训之二
课程目标
在完成本课程后,参加者将能:
• 了解激励员工的因素
• 会分析员工的激励问题
• 学会并能应用一些激励方法及技巧
课程内容
• 激励的含义
• 激励的目的
• 激励理论
• 激励三步曲
• 积极性十大杀手
• 自我激励、自我超越
你可以买到一个人的时间,
你可以雇到一个人的指定工作岗位,
你可以买到按时或按日计算的技术操作;
但,你买不到热情,
你买不到创造性,
你买不到全身心的投入,
你不得不设法争取这些….
什么是激励?
激 励 的 含 义
激励是指一种力量或推动
力,可以推动一个人迈向理想
的行动或事务。如主管能带领
员工自发地发挥这种动力,员
工会更投入工作。
激 励 的 目 的
• 不仅要吸引人们参加组织,而且要使他
们留在组织里
• 促使下属很好地完成本职工作
• 人们在工作中不能只是例行公事,而应
该表现出创造性和某些创新精神
激励与效果—激效函数
P = f (M x Ab x E)
P = f (M x Ab x E)
P(performance) – 个人工作绩效
M (Motivation) – 工作积极性
Ab(Ability) – 工作能力
E(Environment) – 工作条件(环境)
激励的效果研究
William James 的研究(按百分数表示):
按时计酬的职工,发挥其能力的
20%-30%
受到充分激励的职工,发挥其能力的
80%-90%
哪种人需要激励?
员工的愿望
高
能 — 能 +
愿 + 愿 +
员工的能力
所有的人都需要激励!
低
高
能 — 能 +
愿 — 愿 —
低
影响员工行为的潜在原因
费迪南德.佛尼斯对2万多名经理的访问
调查总结出造成管理失败的主要原因:
1. 经理对员工做了错误的事
或者为员工做了错误的事
2. 经理没有对员工做应该做的事
或者没有为员工做份内的事
麦格雷戈X理论与Y理论的重点
X理论: 没有雄心
没有雄心
一般人是懒惰
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