员工培训——沟通技巧.pdf

员工员工 培培 训训 沟沟 通通 技技 巧巧 只有专业才能卓越 1 心理公约心理公约 积极参与 互相学习互相学习 遵守时间 以用为本 只有专业才能卓越 2 课程介绍课程介绍 谦虚的介绍谦虚的介绍 骄傲的介绍 培训就是沟通 本课程的目的本课程的目的：： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 22、、经验分享经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通 只有专业才能卓越 3 产生沟通的原因产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西买东西 告诉告诉 通知通知 致敬致敬 漫骂漫骂 抱怨抱怨 礼貌 命令指导 赞扬欺骗 获得帮助 获取信息获取信息 学习学习安排工作安排工作 作出安慰作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 只有专业才能卓越 4 无效沟通的后果无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低自尊和自信降低 沮丧和敌对沮丧和敌对 团队不快团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率高流失率 旷工旷工 只有专业才能卓越 5 这是良好沟通吗这是良好沟通吗？？有什么问题有什么问题 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也 太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说 完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝 物物，你把它扔掉会污染环境你把它扔掉会污染环境。唉唉，要是砸到要是砸到 小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀那些花花草草也总是不对的呀。。” 某大师 只有专业才能卓越 6 目录 沟通的重要性 说的技巧 沟通的定义和过程 观察的技巧 沟通的要素、层次 沟通应用（对上） 沟通陷阱 沟通应用（对同事） 听的技巧听的技巧 沟通应用沟通应用 （（对客户对客户）） 只有专业才能卓越 7 沟通的重要性沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。 “人生的幸福就是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ，， 人人 生生 的的 幸福就是人缘的幸福， 人人 生生 的的 成成 功就功就 是是 人人 际际 沟通的成功。” 只有专业才能卓越