某健身俱乐部各岗位工作流程概述(DOC).doc

XX健身俱乐部各岗位工作流程 第一篇　前台 第一章　XX健身俱乐部前台日常工作流程 工作时间 早班：9：00—17：30 下午班：13：00—21：30 下午班每天一名值班人员14:00—21：00 （交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接 ） 二、上班前准备 1、提前5—10分钟到俱乐部。 2、按要求考勤。 3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。 （具体标准参见员工手册员工着装标准） 4、准备参加班前会。 三、交接班 1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。 2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。 四、参加班前会(建议10分钟) 1、各岗位汇报前日发生问题。 2、汇报上午班发生的无法及时解决的问题。 3、主管针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。 4、主管及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销售活动的开展和价格的变化、俱乐部的整改、新近推出的会员活动或服务项目等），配合俱乐部的各个部门的开展和推广。 5、听取主管安排当天的其它相关工作。 五、个人岗位卫生整理（5分钟） 个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。 六、各岗位到位进行非高峰期工作（14