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员工情绪与压力管理 人力资源部 2009-11-11 主要内容 一、情绪与情绪管理 1.1. 情绪的定义； 1.2. 情绪三要素和情绪ABC理论; 1.3. 人的四种基本情绪； 1.4. EQ情绪管理； 二、压力与压力管理 2.1. 压力的定义； 2.2. 压力的来源； 2.3. 压力与行为表现； 2.4. 压力管理的实现途径； 三、情绪与心理健康 3.1. 情绪与心理健康和保健； 3.2. 情绪与压力管理总结。 序言：现代人缺少什么？ 1、缺少 的智慧； 2、缺少 的感觉； 3、缺少 的能力； 一、情绪与情绪管理 1.1.情绪的定义 1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观 现实与人的需要之间的关系。 是一种体验； 是生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映； 是我们的主观感受； 是我们内在的情感波动； 是一种能量。 2、每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情 绪体验是各不相同的。 故事1:寻找最好的居住地 1.1.1.情绪的外延 3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述 情绪状态：心境、激情、应激； 4、情绪包括 “对人”和“对己”两个方面。 A、对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。 B、对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。 C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人 的情绪。 1.1.2.情绪的理解 思考2： 情绪、情 感与心境的 联系与区 别； 1.1.3.情绪的两级性 增力 情绪的动力性 减力 激动 情绪的激动性 平静 强 情绪的强度 弱 紧张 情绪的紧张度 轻松 1.2.情绪三要素 （认知因素） 过去经验的回忆和对当前 1.主观体验： 情境的估价唤起信息的输入 －个人内心