保持企业员工关系的谐调.pdf

人力资源管理之人力资源管理之 员工关系管理员工关系管理  序序：  “以人为本以人为本”是人力资源工作谈得最多做得是人力资源工作谈得最多做得 最少的课题，如何以人为本许多企业知言而 不知行不知行，纸上谈兵纸上谈兵  以人为本就是要懂得“员工关系管理”即只 有企业对人加以重视，并注重其过程管理。 才能真正发挥才能真正发挥 “人是第人是第一资源资源”的功效的功效。。  人力资源部门经历了从“人事（人治）到人 力资源力资源 （法治法治）的管的管理时期时期，进入市场进入市场经济济 后，人力资源管理又因受到市场营销等诸多 因素的影响发生了很大的变化因素的影响发生了很大的变化，仅靠笼统的仅靠笼统的” 选用育留“方法已无法获得人力资源管理的 竞争优势竞争优势，应注重细化管理应注重细化管理，而在各细化环而在各细化环 节中，员工关系管理（Employee Relationship Management，ERM）无疑是无疑是 最重要的一环 ERM也经历了类似人力资源管理的 转变过程，它由起初的”劳资（行 政政））关系转化成现在的关系转化成现在的 “员工员工 （（服服 务）关系，人力资源工作者该改” 权威管理“为服务从政”。 第第一讲讲 员员工关系管系管理包包含的 要素及发展情况 第二讲 员工关系管理的相关 职能职能 （（一））—— 基本管理基本管理 第一讲第一讲第一讲第一讲 员工关系管理包含的要素员工关系管理包含的要素员工关系管理包含的要素员工关系管理包含的要素 及发展及发展情情情情况况 现代人力资源管理的发展状况 员工关系管理的定义及目的 员工关系管理包含的要素员工关系管理包含的要素 员工关系管理职能在人力资源部和公司的 定位定位 员工关系管理负责人的关键技能训练方法员工关系管理负责人的关键技能训练方法 员工关系管理中的角色分工 第一节第一节 现代人力资源管理的发展状况现代人力资源管理的发展状况；； 企业50-60年代以资金为重，70年代注 重技术开发重技术开发；（；（以物为本以物为本））8080年代注重年代注重 业务战略，组织业务流程；90年代注重 信息技术信息技术； （（以财为本以财为本，资本运营资本运营）） 开始注重人力资源年开始注重人力资源。（。（以人为以人为 本）.组织健不健康，人事管理都是冰山 下的下的一角角，越相近的竞争对手间冰山上越相近的竞争对手间冰山上 的一角都相似。 第二节第二节 员工关系管理的定义及主要目员工关系管理的定义及主要目 的 • 公司招到一个人，把他放到合适的位置上， 有有一个好的管理者员工会投入很多热情个好的管理者员工会投入很多热情,给给 公司拉到客户，公司利润就会上升，ERM 是企业通过与员工富有意义的交流沟通是企业通过与员工富有意义的交流沟通， 使企业理解并影响员工行为，最终实现提 高员工满意率高员工满意率、忠诚度忠诚度、人才稳定率等目人才稳定率等目 的。客观的说员工关系管理以满足员工和 企业双方的需求企业双方的需求，提高企业生产力提高企业生产力，提升提升 员工工作质量，并使劳资双方彼此取得经 济效益为目的的一种管理过程济效益为目的的一种管理过程。 成功企业的共同特点成功企业的共同特点；； • 共同的目标价值观。 • 员工之间相互合作员工之间相互合作 • 适宜的领导方式和辅导。 • 内部交流机制好，有公开讨论的气氛。 • 清晰的沟通清晰的沟通。 • 解决冲突恰如其分的方式。 •• 每个成员都作为有价值的人员被接受每个成员都作为有价值的人员被接受 （问题员工） •• 理解个体需求和爱好理解个体需求和爱好 （（个性化管理个性化管理））． • 对努力及其成果有平等奖励（奖惩制度） 企业企业成功要素金字塔成功要素金字塔 • 明确的发展战略；健全的管理体系， 适用于企业的管理机制；建立健全 有效的企业文化有效的企业文化。；系统的人才吸系统的人才吸 引稳定计划，针对部门个体发展方 案案；独特有特有效的激激励措施施 第三节第三节 员工关系管理包含的要员工关系管理包含的要 素 • 劳动关系管理（签合同，劳动纠纷） • 法律问题及投诉 ••