连锁企业员工绩效管理.pdf

第第七七章章 连锁企业员工绩效管理 第第一一节节 绩效管理的系统设计绩效管理的系统设计 引例引例 薛枫从大学毕业后进入了一家国内大型公司当营 销员销员。。在工作的头两三年在工作的头两三年，，他的销售业绩的确不尽人他的销售业绩的确不尽人 意。但是，随着对业务的熟悉，社会实际范围的扩大， 他的销售额开始直线攀升他的销售额开始直线攀升。。到第三年年底到第三年年底，，他根据与他根据与 同事们的接触，估计自己当属全公司的销售冠军。不 过过，，公司的政策是不公布每个营销员的销售业绩公司的政策是不公布每个营销员的销售业绩，，避避 免造成相互比较，影响人际关系，所以薛枫不能够肯 定。 去年去年，，他干得特别出色他干得特别出色，，1010月底就完成了全年的月底就完成了全年的 销售额，但销售部经理对此却无动于衷。尽管工作上 很顺利很顺利，，薪水也不低薪水也不低，，但小薛总觉得自己的劳动没有但小薛总觉得自己的劳动没有 得到应有的回报，公司从来都不公开每个人的业绩， 也从不关注营销员个人的销售业绩也从不关注营销员个人的销售业绩。。 他听说另外两家外资企业都在搞销售竞赛和奖励 活动活动，，公司内部定期将营销员的销售业绩进行通报公司内部定期将营销员的销售业绩进行通报、、 评价，并且通过各种形式对每季和年度的最佳营销员 予以奖励。特别让薛枫恼火的是：在上星期与经理的 谈话中，经理以这是既定政策，是公司的文化特色为 由，拒绝了他的建议。 因此因此，，当猎头公司与他接洽时当猎头公司与他接洽时，，薛枫毫不犹豫地薛枫毫不犹豫地 辞职而去。 目前许多公司的人力资源经理们都在困惑着 有关绩效的问题有关绩效的问题。在许多公司里每月例行的公事就在许多公司里每月例行的公事就 是进行月度、年度绩效评估，但业绩评估的最终目 的却是为评判发放奖金的额度而不得不进行的一项 工作。绩效考评不但没有起到提高员工的工作效率、 促进公司业绩提升、让员工清楚企业对他的期望的 作用作用，而且引起了许多员工的抱怨而且引起了许多员工的抱怨，并且再也不把并且再也不把 绩效考核当回事，甚至造成人才流失。有些公司看 到了其副作用到了其副作用，干脆停止了绩效考核的工作干脆停止了绩效考核的工作。 如何建立如何建立一套切实可行的绩效考套切实可行的绩效考 核体系，使绩效考评发挥其真正的作 用呢？这是许多老总和人力资源经理 们孜孜以求的问题，，也是时时困扰着 他们的难题。 绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计 绩效绩效（Performance ）是相对于一个人的工 作而言的，指员工按照其工作职责的要求，完成工 作的结果或履行职责的效果。 在企业中在企业中在企业中在企业中，，，，员工的绩效具体表现为完成工作的员工的绩效具体表现为完成工作的员工的绩效具体表现为完成工作的员工的绩效具体表现为完成工作的 数量数量、、质量质量、、成本费用以及为企业做出的其他贡献成本费用以及为企业做出的其他贡献 等等等等。。。。 绩效考评绩效考评（Performance Evaluation 或 Performance Appraisal ）就是针对企业中 的每个员工所承担的工作的每个员工所承担的工作，，应用各种科学的应用各种科学的 定性和定量的方法定性和定量的方法，，对员工行为的实际效果对员工行为的实际效果 及其对企业的贡献、价值进行考核和评价。 考评考评（Evaluation 或 Appraisal）包括： 考核 偏向于从定量的角度进行评价， 具有客观性。 评价评价 偏向于从定性的角度进行评价偏向于从定性的角度进行评价，， 具有主观性。 绩效管理与绩效考核 绩效管理指的是为实现组织发展战略和目标绩效管理指的是为实现组织发展战略和目标，，采用科采用科 学的方法，通过对员工个人或集体的行为表现、劳动态度