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全公司品质管理 一、 全公司品质管理（TQM）概念 （一）前言 1.台湾企业面临之压力：  政局不稳  政治秀未曾间断  工资高涨  劳动力不足  环保意识、劳式意识抬头  各种成本节节上长  企业外移 2.大陆企业目前情况：  无劳工意识、无环保意识  各种经营成本低（工资原料、土地厂房）  劳工勤奋、爱赚钱肯定加班  工作士气旺盛（国营除外）  效率高（国营除外）  全民经济政策 3 韩国企业之特色：  重视新产品开发  每个企业均有世界观  生产设备急速进步  工资比台湾低，效率比台湾高  大企业威胁台湾极大  大企业感到非推行TQM不可  第个企业均以重视品质为傲  大企业发展神迅可畏  政府硬体设备，交通、住宅、公共设施，进步神速 1  韩国工人有活力  韩国人以西无2000年为韩国系世界第一自许 4 日本企业多项位居世界第一  品质位居全球第一  成本低、价格便宜  新产品开发迅速  全球市场占有率急速成长  并购企业大小，通吃  企业体质具有世界一流之竞争力  得力归功于日本企业积极推行TQM 5 日本品质管制推行阶段  第二次大战后，日本货便宜又差  韩战期间，日本荣获渔翁之利  美国式QC导入 (1) 1950 年统计 QC（SQC）技术、生产部门，工程师作 QC，指导者：戴 明博士 (2) 1955经营者QC经营管理者：裘兰博士  日本式品管自己导入推广 1. 1960年班组长的QC生产部门班、组长：石川馨博士 2. 1965年全社的QC生产部门以外之部门也作QC（全公司品质管TQM） 3. 1970年纳入者QC外包协力厂中外企业体系 4. 1975年建设业QC制造业以外之业种，鹿岛建设 5. 1980年服务业QC第三次产业革命的品质提升 （1） 饭店 （2） 银行 （3） 航空公司 （4） 休闲游乐 （5） 医院  1980年5月美国NBC电视台播放“日本能，我们为什么不能” 2  日本式品质管制，全公司品管TQM散播全球  TQM魁力无穷、全球32国推行TQM，68国推行QCC，并积极增加中（大 陆推行QCC）。 （二） 企业经营环境的审视 1.外在环境：自由化、国际化的冲击 保护主义抬头 人工不足  消费者环保意识高涨  社会不安 法令更张  竞争激烈  生产型态改变 通货膨胀物价上涨  企业社会责任之企求 2.内在环境：成本：经营成本急剧上升  品质：品质不良、顾客退货  产量：交期延误、效率低落  士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立场 来工作。 3.外在因素：不易掌握、控制，属不确定之变数，只能预测 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。 4.台湾企业应走之路