塑造优秀员工十大心态.pdf

 各位同事：大家好！今天很高兴有机会在这里与 大家一起分享我的培训体会。这次培训是由香港 工业总会主办的，主题是《塑造优秀员工的十大 心态》，是由资深培训师易勇先生作主讲嘉宾。 这次培训的特色是讲师讲了很多故事，用这些故 事启发学员的思维，这次培训我获益良多。下 面，我就将所学的知识及体会与大家交流。在开 始之前，要提醒各位，把手机调到静音或振动状 态。谢谢。 塑造优秀员工十大心态 什么才算是优秀员工？ 首先，我问大家，如果你是老板，你希望 请到怎样的员工？ 1. 能力？ 能力就指工作技能.每个企业在选人的 时候,第一时候会先考虑这个人的技 能是否达到岗位的要求.因此,能力是 工具,是武器.你拥有能力只是代表你 拥有了“武器”，而你的心态则对手中 “武器”的效力起到决定性的作用。 故事：polo在步行街开了一个卖音像产品的小店。请了三个店员。 很快，其中一个女孩引起了他的注意。店里进了新货，她总要 认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐。 卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听 什么样的音乐，然后建议polo去进货。这个女孩长得很一般， 又不如另外两个会打扮。由于新店刚开，生意没多大起色。 polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后来她建议撤掉那个 女孩，原因是她长得丑。polo拗不过女朋友，只好辞掉了她； 后来，请了一个很漂亮的女店员。这个女的凭着漂亮，确实吸 引了不少年轻客人，为店里带来了不少生意。可是，她恃着功 高，与其他两个店员合不来，经常引起一些小纠纷，使另外两 个店员变得很消极。为此，polo很烦恼。更郁闷的是没到两个 月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名 女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客。最后，polo只好 关闭了小店。这次的创业经历告诉polo：雇员工，品德要放在 首位。  人才分为四种：有才有德；有德无才；有才无 德；无才无德。  有才有德的人，肯定是国之栋梁，企业的主心 骨；有德无才的人，没关系，能力是可以培养的。 即使他最终不能成为企业的核心人物，但至少也 起到带动的作用，能给企业带来积极正面的影响。 有才无德的人，这种人最危险。如果缺乏忠诚， 会为企业带来严重的伤害，这种结果都是最可怕 的。因此，品德比能力更重要。无才无德的人， 没有起作用，但因为无才，也造成不了多大伤 害，那就不用管他了。 2. 心态？ （光听话，不会做事，这样的人 老板会喜欢吗？） 能力 好心态 优秀员工 + = ●先做人，后做事。 举例：前面有一个香蕉皮，你没注意。如果你平时做人比较到 位，获得很多朋友的欣赏和尊重，那么你的朋友肯定会提醒 你，CK，小心，前面有个香蕉皮。如果你平时很讨人厌，3、 2、1，摔死你活该。说不定别人还会心里偷笑。 ●做人好的人 ●别人愿意提醒你 ●别人愿意帮助你 ●别人愿意栽培你 ●别人愿意关照你 ●别人愿意追随你  张三和李四同一时间进了同一家公司做事， 他们的学历及岗位都一样，工资也一样。他 们都勤勤恳恳地工作。经过一段时间后老板 给张三加了工资。李四为此感到很不公平， 就去找老板要答案。老板也没急着跟他解 释，吩咐他去市场上看有没有土豆卖。几分 钟后李四气喘喘的跑回来跟老板汇报市场上 有土豆卖。老板问他价格如何，他又跑去市 场。很快李四又跑回来了，他跟老板汇报土 豆是7毛钱一斤。  老板让他在旁边看着，然后把张三叫来。 他同样吩咐张三去看下今天有没有土豆 卖，张三就往市场跑去了。十几分钟后， 张三回来跟老板汇报：“今天市场有个莫老 头卖的土豆质量很好，价格也便宜，才卖7 毛钱一斤，比其他的便宜了20%，他共有 1000斤，我带了一个样办回来。根据公司 的过往销量，1000斤一个星期就能卖完， 建议公司全部收购。如果全部收购的话， 估计价格还能便宜，我已经把那个莫老头 带到公司来了，就在外面，老板您需要跟