服务意识与服务礼仪培训教材(PPT).pptVIP

;情寓于中而礼形于外;（一）仪容仪表礼仪;三分长相;七分打扮服饰：着装;;制服的要求和原则;四长（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖） 四围（领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、臀围及裤裙的臀围以穿一件羊毛衫为宜） 内衣不能外露、不挽袖卷裤、不漏扣掉扣、衣裤不起皱、领带领结与领口的吻合要紧凑， ;穿制服的禁忌;穿西装的要求;系好领带，夹好领夹：领带领结的颜色与图案，应与衬衣、西装搭配，取中间过渡色，体现层次感。领带长度到皮带扣处为宜，领带夹在衬衣的第三四粒纽扣之间处，第一个纽扣要扣好。 系好纽扣：双排西装要扣扣子，单排扣西装，三粒扣中间一粒。不能全扣。;;女士着装要求;着上衣时，内衣、文胸肩带和衬裙边不能外露。 着装要成套穿，配以相应的衬衣、高领羊毛衫或有领的T恤衫。领口可系上领结领花或丝巾。 不管是否喜欢穿裙子，在正式场合以穿裙装为礼节，穿长裤反而被认为失礼。 休闲装、牛仔裤、健美裤为日常生活装，正式场合穿不适宜。;鞋袜;女士鞋袜;饰品与首饰;眼镜;项链与耳环;清洁卫生;面容化妆;发型;手部;（二）言谈举止礼仪;礼貌用语听的艺术;说的艺术;杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、蔑视语。 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉，自己讲话时不滔滔不绝。 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、隐私。不随意批评他人。 动作小、距离1米左右，声音轻。 与女士谈话要谨慎、谦让，不开