经典培训客户销售技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 错 误 这件事你应去找我们经理说。 你什么时候需要。 冷静点。 我忙者呢。 再给我回电话好了。 正 确 我能帮助你解决。 我会尽力的。 很抱歉。 请稍后。 我会给你回电话的。 * 4、附加服务的销售方式 （1）用积极的态度吸引客户的注意力： 发放信函资料，再做电话销售。 说明你的意图并咨询客户是否有空交谈。 利用第三者引见。 （2）询问一些定向服务的问题： 开放式的提问：你最关心那些方面？ 封闭式的提问：现在和你交谈方便吗？ * （3）说明你能提供的特色好处和特殊服务。 “因为我们没有…..能为你提供….。” （4）对客户的话作顺势的真实反应。 “我们非常理解，和家人商量后再决定会更好，是这样吧？” （5）模仿、学步客户，与客户的风格一致。 （6）了解客户挑剔的最重要因素，谈论相关的 问题。 （7）理解客户的忧虑，接受客户无兴趣的拒绝 * 不同性格的购买者： 重人际 重事情 外向 内向 生动有趣顺从赞美有成就感 主宰感觉轻松自己达成目的 不可催促自信推荐了解想法 有力证据详细信息内行表达 活泼型 力量型 和平型 分析型