沟通技巧培训教材2.ppt

沟 通 技 巧 什 么 事 可 称 为沟 通？？？？？？？ 2 培训目标 培训结束后,学员将学会: “ ” 3 性格色彩密码 沟通技巧 沟通的概述、导致沟通失败的原因 4 群 体 沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 5 沟通的过程 传递信息 获得信息 证实信息 证实信息 获得信息 传递信息 相互理解 6 沟通渠道 为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力： 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, MP3互联网... 7 沟通的类型 8 导致沟通失败的原因 目标不明确 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 不良的情绪 没有注重反馈 职位的差距、文化的差距 自以为是 看不起他人 …… 9 沟通技巧 10 怎样说？ 先认同别人的观点，再发表自己的意见 不要批评、责怪、抱怨 是的，同时…… 友善的方式开始 提出问题代替批评 献出真实、诚恳的赞赏 真诚的关心别人 指责前，先说出自己的错误 保留别人的颜面 11 组织沟通技巧——上对下的沟通要领