【5A版】认识旅游市场营销.pptVIP

2、旅游市场营销的供求特点： 刚性供给 弹性需求 刚性供给 弹性需求 旅游市场供给特点在于缺乏弹性 旅游资源改造并非一件容易的事 客观自然环境将限制旅游供给容量 满足旅游者消费专门开发的各类设施很难改变 旅游者收入高弹性 旅游服务价格高弹性 旅游目的地的季节性的弹性 旅游促销宣传高弹性 旅游服务质量高弹性 2、旅游市场营销的供求特点： 3、旅游市场营销的产品特点： 无形性 差异性 统一性 易逝性 市场无形性 市场差异性 市场统一性 市场易逝性 旅游市场上提供的产品不是实际存在的物体 消费后的利益有时不易当场感知 旅游市场上游客也参与到旅游产品的生产过程中 旅游服务由不同的旅游企业中不同的服务人员提供 旅游产品的好坏，要以旅游者的切身感受为标准加以衡量 生产、流通、消费在时间和空间上往往统一 有服务提供者而没有消费者参与无法成立 旅游产品不能被储存，留待以后出售，也不可以转移，搬运到别的地方出售，更不能重复出售和退还 3、旅游市场营销的产品特点： 4、旅游市场营销的运行特点： 时间特点 渠道特点 整体分销特点 市场时间特点 市场渠道特点 整体分销特点 旅游产品不可储存性 旅游企业分销要特别重视时间因素的把握 旅游产品的分销是通过各旅游企业与游客签订合同 短渠道、多网点的分销 旅游市场营销活动涉及到社会的各个方面 旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动 4、旅游市场营销的运行特点 案例：香格里拉的营销之道 产品策略 product 价格策略 price 促销策略 promotion 流通策略 place 开发策略 商标策略 实际内容 价格制定策略 价格管理策略 营销计划的制定 促销人员的培训 广告促销 公关销售 营销渠道的选择 营销中介的建立 营销渠道计划的制定 市场 调研、 目标 市场 选择、 市场 定位 等 公关、 人员、 权力 等 能力拓展： 4Ps营销理论（The Marketing Theory of 4Ps) 4Cs营销理论（The Marketing Theory of 4Cs)　 Customer 顾客 4Cs营销理论 Cost 成本 Convenience 便利 　　　Communication 沟通 项目一 认识旅游市场营销 主要内容 什么是市场（Market）？ 什么是市场营销（Marketing）？ 如何理解市场营销观念的演进？ 如何理解旅游业的市场营销（Tourism Marketing）？ 案例分析 能力拓展 案例：武夷山风景区的市场营销措施 案例：乔家大院和电视剧《乔家大院》 一、什么是市场（Market）？ 基本关系：商品供求关系 基本活动：商品交换活动 基本经济内容：商品供求与商品交换 买家 卖家 市场 市场：一种以商品交换为内容的经济联系方式，它是社会分工与商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现。 市场的概念 市场概念的理解 市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品或服务的价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。 市场的时空概念 市场的类别概念 市场的管理学概念 市场的经济学概念 二、什么是市场营销（Marketing）？ 市场营销的概念：（作为一种活动） 企业为满足顾客需求，使顾客满意，并实现企业经营目标而展开的一系列活动（核心为4PS） 市场营销定义：（作为一种理论） “市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学” ——美国市场营销协会定义委员会 市场营销定义：（《营销管理》中的定义） “市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会的管理过程。” ——菲利普·科特勒教授 市场营销概念的基本内涵 主体：法人、自然人；营利性企业、非营利性组织。 客体：货物产品、非物质形态产品。 过程：调研市场、产品设计、生产、销售，直至售后服务 目的：通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要 和欲望。 核心 概念 需要 、欲望、需求 产品 交换、交易和关系 市场 效用、价值和满足 市场营销者 市场营销的相关核心概念 三、如何理解市场营销观念的演进？ 市场营销 管理哲学 社会市场 营销观念 生产观念 销售观念 产品观念 市场营销 观念 生产观念（Production Concept） 生产观念是以产品生产为中心，以提高生产效率、增加产品产量、降低成本为重点的营销观念，这种观念是在卖方市场条件下产生的，属于比较古老的观念之一。 产品观念（Product Concept） 产品观念是以产品的改进和生产为中心，以提高现有产品质量和功能为重点的营销观念，是从生产观念中派生出来的又一种陈旧的营销观念。 推销观念（Promotion Concept） 推销观念（又称销售