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电力行业工作总结 篇一：电力行业营销工作总结 在各位同事的鼎力支持帮助下，我班以制度创新为突 破口，转变管理模式。管理方式完成了从“以人管人”到 “用制度约束人”的转变，为了更好的规范管理，服务经 营。营业厅积极探索各公司营业厅的管理模式，认真学习 服务理念，建立健全营业厅各项规章制度，现将一年来的 工作总结如下： 工作情况 1、上半年我们收集了 9000多户用户的基础资料，利 用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统， 在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于对营 销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许 多问题 系统不成熟，6月-7月的应实收报表无法核对； 有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时 交费。 8月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。 2、 努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知 识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。 3、 遵章守纪，认真工作。一年来，在工作中做到不怕 苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务。 4、 同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱， 互帮互助，互相尊重； 5、 由于部分工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投 诉的实践经验，服务工作做得不够细致。通过班组的努力 和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取 得了极大进步。 存在的主要问题 1、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费 户数多，电费回收慢。 2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费 人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电 措施的情况。 3、班组管理工作还存在一定的不足。 4、 优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到 素质差叼蛮，无理的用户不能从容面对。 5、 我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很 大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。 下年度工作重点 1、 针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施, 不断提高电费回收率； 2、 加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能 力。 认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。 除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不 断加强班组成员的素质教育，培养班组成员在工作中的各 项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。 篇二：电力行业协会年度工作总结 —年，—电力行业协会在—市经委、市民政局及工 业经济联合会的亲切关怀和指导下，在依托单位一―供电 公司的大力支持下，在协会理事会的科学决策和协会秘书 处全体人员的精诚努力下，围绕年度工作指导思想，从职 能出发，定位服务，前瞻未来，积极探索，跨越式开展工 作，打开了良好的局面，使各项工作创新推进，行协事业 得到长足发展，积极主动为企业服务、为行业服务、为政 府服务、为社会服务，发挥了良好的桥梁纽带作用，在— 市委、—市人民政府日前表彰精神文明创建工作先进单位 的活动中，—电力行业协会被评为—_市文明单位，成为 唯一一家受表彰的行业协会组织。 一、主要指标完成情况 序号 工作项目 完成情况 去年同期 增幅比例 1 会员发展 38家 34家 112 电工 培训 新电工 943人 59 5 A 58 复审电工 80 56 A 15469 人 业 培 训 “二票”培训班 175人 100 施工企业合同员培训班 10 0 施工企业工长培训班 320人 100 施工企业质量员培训班 62 A 100 电缆制作培训班 46人 1 00 二级建造师考前培训班 135人 10 0 4 招标公司 招投项目 100 5 网站建设/浏览率 215人次/天 50人次/天 430 二、主要工作开展情况 、吸纳会员，民主办会，扩大行业影响力和知名度， 促进协会健康发展 1、工作和服务使行协的影响不断扩大，吸引企业积极 入会。越来越多的电力及相关行业企业前来申请，其中不 仅有 地区的电力施工、设备制造企业，还有江苏南京、 浙江温州的全国知名企业、辽宁大连、丹东、葫芦岛市的 电力设备制造等跨地区企业。经过秘书处的认真受理、实 地验核和协会理事会议审议，协会会员已由XX年的34家 发展到72家，进一步扩大了协会的行业代表性和工作覆盖 面。 2、 精心组织，细致策划，积极筹备，切实践行民主办 会。XX年，协会分别组织召开了理事长工作联席会、行协 一届二次理事扩大会、秘书长工作联席会，并以通讯方式 召开了行协一届三次理事会，通报工作，审议行协人事、 机构变动、制度建设、会员发展等事项，实践民主办会。 通过开展的服务和有效的沟通，行协会员单位、行协理事 会及—市经委、市民政局、市工业经济联合会、辽宁省电 力行协等上级部门对—电力行协规范发展、规范服务，积 极探索开展的工作都给予了高度赞赏和评价。 3、 行业知名度和影响力不断扩大。作为中国电力企业 联合会供电