如何跨部门沟通与协作培训课程.3.pptxVIP

;讲师简介 吴大有;大有的由来; 吴老师来自于宝岛台湾，大学毕业后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。曾在美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理兼销售总监；国际美兆预防医学中心高阶营销总监；工作期间获得美国国家NGH（国际催眠师）、国际心理咨询师及国际潜能训练师高级认证；从事人力资源管理及培训工作；并运用所学到的企业管理及心理学知识带领团队在美国、法国、比利时、荷兰等国家为多家大型企业从事培训和咨询工作，期间积累了大量的理论和实践经验。在台湾创办了自己的企业，担任总经理。; ; ; 授课与辅导（列举部分，不分排名） 中央电视台财经、国资委员会、江西国资委、湖北电力集团、国家核电集团、 中石化集团、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移动、安徽移动、 中国移动商学院及各省市分公司、浙江移动、南通移动、四川移动、重庆电信、 中国联通研究院、广东联通、北京联通、上海电信、山西电信、河北省电信、 荷兰银行、北京银行、中信银行、工商银行、建设银行、浦发银行、交通银行、新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、 中国人保、清华大学、北京大学EMBA、香港大学、中科院研究生院、湘潭大学、 东海大学、浙江大学、台湾省名人讲座、广州教育基金会、东方企业家杂志、 华润万家集团、汉翔国际航空工业、联想神舟数码、拜尔医疗集团、苏州科学园 区人力资源中心、实创家居、求实家居、欣雨同舟家居、钧涵房地产咨询、 中国大恒激光工程、重庆远大印业集团汇源集团、北京龙博时代、华联Costa、 新世界百货集团、万柳高尔夫俱乐部、北京润江南餐饮管理、颐寿院东方集团、 加州健身、美商如新企业、周大福珠宝等众多企业;主要内容;9;10;11;12;13;思考与交流;主要内容;企业内部有那些内部客户?; 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 -明确知道顾客的需要 -满足顾客的需要 -不断提升对他们的需要 -会提供额外的服务价值 -能安排部门之间活动的优先秩序;决战四十八小时;主要内容;跨部门合作问题的解??方案之一：凝聚共识;跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通;跨部门合作问题的解决方案之五：遵守承诺;跨部门合作问题的解决方案之六：换位思考;五种冲突处理模式;1合 作;2竞 争;冲突解决的原则;跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造;情况剧;主要内容;全球 2,100万人的样本数;;1.如何有效对领导沟通;;;;关键核心技能—换位思考;　　　;“功夫在诗外”;三种思维方式;爱妻5大法则;爱同事5大法则;企业大作战;主要内容; ;■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通;■同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;原理;原理;受害者循环 1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。 2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。 3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。 (2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。;当责视频; 1.正视问题： 例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。 2.拥有问题： 例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。 3.解决问题： 例：面对难题,专注在最后成果上,不断思考为了成果,我还可 以做些什么? 4.着手完成： 例：确实执行既定计划,主动向上司报告进度,不断对部属有后 续追踪。