电子商务环境下的退货逆向物流研究以淘宝网为例开题报告.docxVIP

编号： 本科毕业论文（设计）开题、指导、答辩 工作记录表 题 目电子商务环境下的退货逆向物流研究 以淘宝网为例 学生姓名 年级专业 2010级物流管理专业 学 号 指导教师 成 绩□优秀□良好□中等□及格□不及格 东北财经大学教务处制 承诺与使用授权书 本人已详细阅读《东北财经大学本科毕业论文（设 计）工作规程》、《东北财经大学毕业论文（设计）质量 标准》和《东北财经大学本科毕业论文结构格式标准》， 了解上述文件的各项内容、要求以及学院对本科毕业论 文（设计）的相关要求，保证按规定要求认真完成毕业 论文（设计）的写作与答辩。 本人愿意在导师的指导下，独立进行研究和写作， 充分尊重他人的知识产权，在论文（设计）中注明对本 研究工作做出重要贡献的个人和集体。 本论文（设计）的研究成果归东北财经大学所有， 本人同意学校采取影印、缩印、刻录或其他复制手段保 存论文（设计），并在需要时向有关部门送交论文（设计） 的复印件和电子版本。 学生本人签字： 一、论文（设计）开题报告 联系方式 手机 宿舍电话或办公电话 电子邮箱 学生 导师 学生选题 电子商务环境下的退货逆向物流研究——以淘宝网为例 选题来源 选题指南中的题目（）/学生自行确定的题目（V ） 论文（设 计）属性 1 ?科学研究（ ） 2?调查报告（ ） 3?学术思想综述（V ） 4 ?应用方案设计（ ） 5 ?其他 拟采取的 研究方法 1 ?规范研究（V ） 2?实证研究（ ） 3?现场调査（ ） 4 ?其他 一、选题动机（研究意义）或写作背景 （一）写作背景：Internet时代的到来，电子商务成为了我国着重发展的领域，备受各界人士的关注，电子商 务已经遍布于人们生活的各个领域，比如电子信息行业（计算机、网络、数据通信软件等），服务行业（旅游旅 行服务行业，网上商城等交易活动），金融行业（网上银行、电子支付等），甚至政府机构（电子税收、电子商 检等）。随着社会的发展，网络的普及，制度的改革，相应法律、法规的支持，硬件、软件的完善，传统购买模 式已经满足不了快节奏的生活了，消费者对网络购物产生了浓厚的兴趣，通过对网络购物了解更多，认识更多, 消费者不再存有观望的态度，而是越来越接受并认同，使得以网络购物为代表的电子商务迅速进入人们的消费 生活，成为日常生活不可缺少的一部分，更引领了一个购物的新浪潮，促进GDP增长。据中商情报网数据统计, 2007?2010年，我国网络零售市场规模增长近10倍，从542亿元增长到5231亿元人民币，2011年仍然保持44?6% 的增长幅度，全年交易规模达到7566亿元,网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的比例已经达到4.2%, 而从网购的人数上来看，2011年网购人数达到2.12亿，网购在国内网民中的渗透率提高至41.5%。这种新型的 购物模式从2003年急速发展，由马云先后创办的阿里巴巴、淘宝网、阿里妈妈、天猫、一淘网、阿里云等国内 电子商务知名品牌引领市场导向，逐步整改，更加适应中国行情，成为中国较大的网络购物平台。由于淘宝网 不断地发展壮大，物流业也随Z发展了起来，这其中自然包括了逆向物流，当消费者对于购买的商品产生不满 情绪时，就会发生退货逆向物流，为了保护消费者权益，淘宝网建立了相应的退货管理机制。退货逆向物流是 一个不容忽视的问题，人们应该予以了解并重视。 选题动机： 初定选题时准备了几个不同研究方向的选题，经过老师的筛选和细心的指导，决定选择了 这个，一方面是因为这个选题比较贴近现在社会形势，选题不刻板不陈IH,在线商家普遍意识到一个强有力的 退货管理系统对提高企业的竞争力起着很大的作用，它决定着客户与在线商家的关系，决定着在线商家未来的 发展，成为现阶段电子商务发展的重点；另一方面是因为电子商务的逆向物流有利于提升顾客价值，提高竞争 优势，有利于减少成本，增加效益，并在一定程度上促进物流产业的发展，但其自身发展还存在着管理难度大, 占用时间长，实施可行性差等问题，是一个值得研究的话题；其次也是因为自己是一个喜欢网购的人，身为消 费者对这个选题比较感兴趣，想要试图通过初步研究淘宝网退货逆向物流，来了解自己平时退货都是怎么样运 行的，有什么弊端需要注意，如何降低成本等。希望通过研究能发现优化退货逆向物流的方法，以及找到降低 退货逆向物流比例和成本的思路。 二、国内外研究情况综述或主要支撑理论 关于退货物流，国外的学者进行了大量研究，其研究主要集中于成本节约.环境保护.基于制造商角度的 废品回收以及基于零售商方面的退货物流研究。Brito (2002)等研究了逆向物流的驱动因素，指岀逆向物流的 驱动因素包括经济收益(直接或间接入企业应当承担回收.加工废弃物流的相关立法以及企业应当承担的其他 社会责任。Blumbe煨(20