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物业服务年终总结 篇一：物业服务中心年终总结 XXXX年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力 支持下，经过XXXX物业服务中心全体员工共同的努力，克 服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工 爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完 成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们XXXX物业服务中心来 说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了 XXXX 一期项目 的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据 公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规 章制度；顺利完成了 XXXX 一期交房工作以及正常服务工作 的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻XXXX项目, 开始接管前的各项准备工作。 完成XXXX —期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送 至项目部，并跟踪问题的整改。 完成XX XX物业服务中心人员的招聘工作。 完成XX XX物业服务中心的组建工作。 完成XXXX小区的开荒工作。 二、事物工作 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1 431 户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱112650元, 油烟止回阀451 50元，装修保证金5 00500元。 装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入 住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。 全年共处理业主报修1 732例，问题主要集中在房 屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。 办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共 计元。 三、部门管理 XXXX物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综 合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39 人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根 据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要 《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制 度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门 培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作 稳步展开。 认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部 门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作 用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集 中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行 一次。使员工的综合素质得到不断提高； 四、安全管理 对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无 证人员进入小区。 对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修 人员私带业主物品现象的发生。 对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。 对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱 停乱放现象的发生。 实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进 行有效管理。 运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设 施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。 服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤 教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明 服务用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常 被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出 问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗 的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相 对优秀的队员到门岗； 队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整 体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循 序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪 负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促 进沟通交流，保持队伍稳定。 五、环境管理 卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重 困难，出色的完成了 xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工 状态转变成现在干净整洁的居住环境。 较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理 理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降 到了最低。 处理水浸事件30余起。 业主投诉保洁工作1起。 六、工程管理 顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的 房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。 在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的 处理业主报修的各项事宜。 定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工 定期对小区公共照明的检查, 并跟踪项目部的维修工 作。 完成电梯机房门上锁的工作。 做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例, 劝说业主整改22例。 完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技 能的培训。 七、综