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角色认知 主讲：徐浩 导言 蚂蚁王国的秘密 “懒”蚂蚁带来的启示 原来那些看起来“不干事” 的蚂蚁，发挥的作用比一般的蚂蚁还要大，它们其实就是蚂蚁群中的——管理者！ 管理者的角色定位 管理者的肢体动作 高层——挥着手 中层——背着手 基层——舞着手 管理者的角色 高层——决策做正确的事 中层——督导正确地去做 基层——高效执行该做的事 越基层的管理越务实，越高层的管理越务虚！ 管理的定义 管理就是通过他人实现目标的过程。 诸葛亮的误区 事无巨细 事必躬亲 鞠躬尽瘁 死而后已 诸葛亮最大的失误是没有扮演好最佳角色！ 角色是幸福的标尺 别人眼中的你和你自己愿意扮演的你非常不一致——感觉不幸福！ 别人眼中的你和你自己愿意扮演的你高度一致——感觉幸福！ 角色决定什么 角色决定你的职责 角色决定你的位置 角色决定你的行为 角色决定你的各种关系 管理者在企业常扮演 领导者 监督者 传播者 协调者 训练者 调配者 支持者 执行者 人生就是一个大舞台 你总是在不同的场合扮演不同的角色！ 人生舞台的最大压力：永远都是现场直播！人生没有彩排！ 主管不好当 跑——冤枉腿！ 吃——窝囊饭！ 受——夹板气！ 常见的角色错位 实战管理情景再现 你会怎么办 情景1：如果遇到你的上司向你布置了一个错误的任务…… 情景2：如果下属向你反映上级部门对待你的团队利益不公…… 情景3：如果你的副手意见与你相反，并执意他的想法…… 情景4：如果你被你的上司误解，并对你态度有些冷淡…… 角色错位的典型表现 向上错位——领导怎么这么下命令，应该…… 民意代表——带头闹事，下属拥戴，上司头痛！ 领主——这里老子说了算！ 自然人——牢骚一大堆，事情没人管！ 李云龙的典型错位 李云龙临阵抗命 什么撤退？敌人把刺刀对着我的鼻子我怎么撤？回去告诉旅长，我新一团已经和敌人纠缠到一起，无法撤退，团长李云龙决定率领全体战士从正面突围，干掉板田联队！ 李云龙如此讲话属于哪种角色错位？ 李云龙压制政委 你是新来的政委？好！欢迎！不过我把丑化说在前头，生活上的事你管，打仗的事你就不用操心了！ 李云龙如此讲话属于哪种角色错位？ 李云龙救老婆 他娘的！什么解放平安县！这次打仗就是为赵家裕的父老乡亲报仇！就是救你们的嫂子。说什么大话，别人把你的老婆抢走了，都不敢吭气，还算什么男人！ 李云龙如此讲话属于哪种角色错位？ 李云龙摆谱 不去不去！这得说清楚！老子在新一团干的好好的！不就是没按要求突围吗？反正朝那个方向突围不都是突围吗?凭什么把老子的团长说撤就撤了！老子不去，这得说清楚！要去老子也要去新一团！ 李云龙如此讲话属于哪种角色错位？ 角色定位忠告 不要去判断领导的对与错，领导的对错由他的领导去评价，管理干部要对过程负责更要对结果负责，执行力是保证！ 不要为下属“出头”，要学会保持“中立”。你是谁任命的主管就要代表谁的意志。 自我感觉良好，老子天下第一。是一种无知产生的狂妄。 牢骚太多，又缺乏作为的干部，有能力也会没出息。 实战管理情景测试 1、有一天另一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们主管提出建议，但他们主管不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时你会怎么做？ A、为了公司的整体利益，向上司反映那个部门的问题B、私底下找那个主管，把那个员工的建议告诉他C、向那个员工委婉的表示，这不是你的权责范围 2、你正在和另一位主管竞争更高的位置，就在这时，那位主管在工作中出现了一个失误。这时领导来询问你这件事的时候，你会怎么办？ A、说出你知道的情况B、表示不知情C、建议领导问其他人 3、你们公司决定举办一个同事联谊活动，但偏偏凑巧的是，那天刚好是你妻子的生日，你认为下面那种做法最不可取？ A、请假回家陪妻子过生日B、劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联谊会C、说服妻子一起去参加活动 4、你的两位同事正在竞争副主管的职位。这时，那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你，让你支持他。这时，你会怎么做？ A、表态支持来找你的同事B、支持在竞争中处于上风的同事C、保持中立 5、有一天，你叫你的一位下属写份报告，由于时间紧迫，报告写完后你没有看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后，怒气冲冲地冲入你的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”这时你会怎么做？ A、站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”B、不打断上司，等上司走了，安慰一下部属C、为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的部属 6、尽管你尽了最大的努力，但由于复杂的因素，到了年底还是没有完成工作任务，这时，领导叫你向他述职。你会怎么向领导交代呢？ A、向领导强调客观原因B、检讨自己工作中的不足C、表示明天肯