物业管理知识竞赛题库.doc

PAGE PAGE 1 贴心服务 精致细微 管理规范 进取创新 2011年XX物业服务有限公司 物业管理知识竞赛题库 一、综合类知识 1、物业管理综合服务包括哪些？ 公共服务中的环境卫生、绿化、治安、消防、车辆和专项、特约服务。 2、什么叫防卫过当？ 防卫过当是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。 3、对物业服务的市场交换怎么体现？ 物业管理费是物业服务产品价值的主要表现。 4、房屋建筑工程投入使用的条件有哪些？ 经竣工验收合格，并取得消防、电梯、燃气 竣工验收合格证明或者准许使用文件后。 5、物业管理的三项服务是什么？ 常规性的公共服务 、针对性的专项服务、委托性的特约服务。 6、物业的概念？ 特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 7、物业管理应征询的原则有哪些？ A权责分明原则 B业主主导原则 C服务第一原则 D专业高效原则 E收费合理原则 F公平竞争原则 G依法行事原则 8、物业管理人员应当具有怎样的职业道德？ 遵纪守法，爱岗敬业； 工作认真，尽职尽责； 诚实守信，热情服务 9、物业管理人员应当具有怎样的专业知识和专业技能？ 具有现代物业管理专业知识、具有物业管理专业技能、掌握现代管理手段。 10、物业管理人