沟通知识概述1.pptVIP

实用 技能 沟通 01/36 目 录 CONTENTS PAGE 02/36 1 沟通知识概述 沟通原理图 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 目 录 CONTENTS PAGE 03/36 从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是： 编码、解码和沟通渠道。 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 沟通原理图 04/36 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程， 是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径， 是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁， 人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 05/36 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 1.沟通的定义 2.沟通的作用 06/36 1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 07/36 1.2 沟通的