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浅谈产品质量的策划和控制 什么是质量 什么是质量管理和质量管理体系 产品质量的形成和控制 清峰与归 著名的质量管理专家JM.朱兰博士是举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师”。他的不朽著作——《质量控制手册》和《质量计划与分析》已经问世六十多年了，它奠定了现代质量管理的理论基础。他所提出的《质量管理三部曲 》——质量策划、质量控制和质量改进，至今仍是我遵从的经典。 凡是读过《质量计划与改进》的人都会知道，其内容涉及到全面质量管理的所有酒吧原理、内容、方法和基本技术问题。故而，面对今天的课题，我们大约只能浅谈一二了。 3 什么是质量 狭义的质量 广义的质量 单指产品的质量 包括工作质量 和过程质量 PEAKLEE 4 过 程 产 品 硬 件 软 件 流程性材料 服 务 PEAKLEE 5 质量的定义 朱兰博士的定义 ISO9000的定义 产品的适用性 一组固有的特性、满足要求的程度 固有 PEAKLEE 6 修 配 厂 制 造 商 销售商 用 户 顾客 PEAKLEE 7 产 品 特 性 寿 命 性 能 可靠性 安全性 经济性 技术特性 在规定时间内的无故障工作时间 使用条件下的使用年限 保证人身与环境免遭危害的程度 购买和使用的成本 8