房地产销售部管理制度资料.docVIP

PAGE PAGE 3 营销管理制度 目录 第一章 营销中心人员行为规范制度03 第二章 业务员值班日工作制度05 第三章 个人卫生制度06 第四章 电话接听制度 06 第五章 现场客户接待准则制度07 第六章 客户接待及分配制度08 第七章 考勤制度10 第八章 人员组织制度11 第九章 营销中心例会制度15 第十章 销售会议制度15 第十一章 销售控制制度17 第十二章 签约流程制度18 第十三章 更改合同认购书的制度21 第十四章 客户合同的管理制度22 第十五章 营销中心保密制度23 第十六章 考核制度24 第十七章 营销中心物品管理制度27 第十八章 已离职销售人员的客户接手后续跟踪及分成制度 27 第十九章 老带新操作流程制度 .27 第二十章 区域市场跟踪制度 第二十一章 财务制度28 第二十二章 制度的检查和修正方法30 第二十三章 奖励和处罚制度30 第一章 营销中心人员行为规范制度 1、自觉遵守“打卡制度”（上班时间：8：00—17：30夏季、8:30—18:00冬季），打卡前8:00前完成吃早餐、化妆、换衣服等准备工作，打卡后8:15后开始晨会，8：30开始正式进入工作状态）； 2、自觉按《卫生管理制度》搞好卫生区卫生并保持办公环境整洁； 3、保持桌面清洁，谈完客户必须及时收台； 5、营销中心内上班时间不准吃零食，不准抽烟、嚼槟榔，8:00之后不能吃早餐、喝奶粉、豆浆等饮品； 6、工作时间不准看与工作无关的杂志书籍等，自觉遵守“电话使用制度”（保持总机电通），不准私聊，在其他同事接听业务电话时保持前台安静； 7、中午休息时间为冬季12：00-14：00，夏季12:00-14:30（周末全体值中班，2人值晚班），值班人员须值中班的,提前半小时吃饭，所有人员不得在接待台或大堂用餐、睡觉、戴耳机听歌； 非值班人员可在规定区域内休息，离开营销中心者必须保持联系畅通并保证能及时赶回，违者按旷工处理； 晚班值班时间为夏季18:00—20:00，冬季17:30-18:30值班人员可自行在16:30—18：00休息及就餐； 8、上工地看房须戴安全帽及手机，长时间未回其他同事需联系获知情况，特殊情况下需有人陪同（客户醉酒、单身男性、时间较晚等）； 9、不得在营销中心内大声喧哗、嬉戏、化妆、梳头、换衣等影响销售部形象； 10、销售员需按登记表要求详细登记来电、来访信息，后台及时录入；成交客户信息在递交相关资料时向后台详细报告并录入系统； 11、自觉遵守办公室内着装制度。 ①工作时间必须着职业装（营销中心统一工装、黑色皮鞋），禁止穿拖鞋，禁止化浓装、染深颜色的指甲油、佩戴夸张配饰； ②男员工头发不得过长，女员工头发必须梳上去并盘起，不留刘海； ③必须佩带工号牌、领带（从签到开始，到下班结束），休假员工来公司必须着职业装，否则不准进入前台，一般工作人员不得进入前台（温馨提示）； 13、自觉遵守“作息值班表”工作休息。严格遵守营销中心请假制度，有事离开工作岗位者，必须给现场经理以口头或书面形式请假，并交接手头工作，经同意后方可离开； 14、严格按照排休表轮流休息，换休需请示经理，不得连休或未经经理同意自行换休； 15、前台除电话机、计算器、笔筒、客户来电来访登记本、个人喝水杯（靠左端放置）、烧水壶外不准放置其他任何物品，包、衣物等必须入柜，不准在前台化妆、看报纸、剪指甲、长时间手机短信等。 16、会议时间手机须关机或无音状态，不得因手机铃声影响会议，未接电话会后回复，不得无故缺席会议； 17、销售员办理各项销售手续（置业计划、认购、签约、按揭、退房、换房、更名等）必须按规定程序办理，认真、严谨； 18、休息时间手机必须处于开机状态，营销中心或营销人员电话必须接听； 19、除工作需要外，销售员不得上网、聊天等（含值班时间），不准带个人电脑至营销中心，如有工作需要可借用经理电脑，； 20、公司领导及其家属或朋友来访全体起立迎接问好并主动及时倒茶； 21、电话铃声三声以内必须接听，接听电话应使用普通话，电话用语为：“您好！福星国际金融中心，有什么可以帮您”； 22、任何时候严禁“趴”、“靠”在前台和洽谈桌上（午休时在指定区域除外）； 23、工作人员严禁携带家属来上班，如有家属来探望需外出，须向经理请示； 24、营销中心人员须团结互助，不得拉帮结派，不得相互排斥；与公司各部门和睦相处、有矛盾不得直接发生冲突； 25、休息人员须交接好工作，如有客户来访须有人接待，不得出现未交接造成客户无人接待情况； 如已预约大定、签约客户